Lincoln Financial ponúka pracovné príležitosti v oblasti poistnej matematiky, financií, práva a zákazníckych služieb v sektore finančných a odborných služieb. Informácie o nábore zdôrazňujú ochranu súkromia uchádzačov, rovnosť príležitostí v zamestnaní a jasné náborové postupy vrátane pokynov, ktoré kandidátom pomáhajú rozpoznať náborové podvody a vyhnúť sa im. Záujemcovia si môžu pozrieť voľné pracovné miesta a podrobnosti o prihlasovaní prostredníctvom kariérneho kanála spoločnosti.
Pracovník zákazníckej podpory pre dôchodkové produkty na diaľku v spoločnosti Lincoln Financial
Poskytujte vzdialenú zákaznícku podporu pre dôchodkové plány spoločnosti Lincoln Financial, odpovedajte na otázky účastníkov a vysvetľujte informácie o plánoch. Riešte problémy telefonicky a e-mailom pomocou vyhľadávania informácií a praktického riešenia problémov.
Popis
- Spravujte 60–90 prichádzajúcich hovorov denne.
- Odpovedajte na spätné volania a e-maily od účastníkov plánov, oprávnených osôb, finančných odborníkov a sponzorov plánov.
- Riešte otázky a obavy súvisiace s dôchodkovými plánmi.
- Pôsobte ako odborný zdroj pre dôchodkové plány a vysvetľujte zákazníkom vlastnosti plánov.
- Prešetrujte problémy vo viacerých systémoch, databázach, platformách a softvérových nástrojoch.
- Poskytujte presné a podrobné informácie o dôchodkových plánoch.
- Dosahujte ukazovatele objemu hovorov, kvalitatívne štandardy a ďalšie výkonnostné ciele.
- Budujte vzťah so zákazníkmi a zároveň zostaňte flexibilní a pohotoví počas riešenia problémov.
- Navrhujte zlepšenia procesov a podporujte iniciatívy na zlepšenie organizácie.
- Spolupracujte v štruktúrovanom tímovom prostredí kontaktného centra.
- Pracujte od pondelka do piatku počas otváracích hodín kontaktného centra od 8:00 do 20:00 EST; po zaškolení je pracovný čas od 11:15 do 20:00 EST.
- Absolvujte osem týždňov školenia od pondelka do piatku v čase od 8:30 do 17:15 EST.
- V rámci kariérneho postupu môžete podporovať komplexné problémy webových stránok a plány riadené dohodami o úrovni poskytovaných služieb.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED.
- Aspoň 0–1 rok všeobecných pracovných skúseností.
- Dobré písomné a ústne komunikačné schopnosti.
- Schopnosť spolupracovať v rýchlom tímovom pracovnom prostredí.
- Schopnosť rýchlo sa naučiť zložité systémy a informácie o produktoch.
- Schopnosť používať viacero systémov, databáz, platforiem a softvérov počas komunikácie so zákazníkmi.
- Flexibilita pri prispôsobovaní sa vývoju obchodných požiadaviek.
- Pracovná znalosť balíka Microsoft Office vrátane programov Word, Excel, PowerPoint a Outlook.
- Domáce internetové pripojenie s rýchlosťou aspoň 12 Mbps; preferovaných je 25 Mbps.
- Ústna a písomná znalosť angličtiny a španielčiny pre bilingválne príležitosti.
- Dostupnosť počas pridelených hodín a dôsledné dodržiavanie naplánovaných prestávok a obedov.
- Ochota pracovať nadčas podľa potreby počas období vysokého objemu práce.
Benefity
- Niekoľko týždňov plateného školenia, koučingu a profesionálneho rozvoja.
- Štruktúrovaný program plánovania kariéry a rozvoja.
- Príležitosti na rozvoj vodcovských schopností a virtuálne vzdelávanie.
- Platené voľno a rodičovská dovolenka.
- Plán 401(k) a zamestnanecké benefity.
- Bezplatné finančné poradenstvo, zdravotný koučing a asistenčné služby pre zamestnancov.
- Program príspevkov na školné.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Nástroje na produktivitu a technológie so súvisiacim školením.
- Nárok na ročný motivačný program.
- Možný prístup k dlhodobým a predajným motivačným programom.
- Štandardný balík benefitov.