Lincoln Financial erbjuder karriärmöjligheter inom aktuariella funktioner, ekonomi, juridik och kundservice i finans- och företagstjänstesektorerna. Företagets rekryteringsinformation betonar sökandes integritet, lika möjligheter till anställning och tydliga rekryteringsrutiner, inklusive vägledning som hjälper kandidater att känna igen och undvika rekryteringsbedrägerier. Potentiella sökande kan läsa om lediga tjänster och ansökningsdetaljer via företagets karriärkanal.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare för pensionslösningar hos Lincoln Financial
Ge kundsupport på distans för Lincoln Financials pensionsplaner genom att besvara deltagarnas frågor och förklara planinformation. Lös problem via telefon och e-post genom service, efterforskning och praktisk problemlösning.
Beskrivning
- Hantera 60–90 inkommande samtal varje dag.
- Besvara återuppringningar och e-post från plandeltagare, förmånstagare, finansiella rådgivare och plansponsorer.
- Lösa frågor och problem som rör pensionsplaner.
- Vara sakkunnig resurs för pensionsplaner och förklara planernas funktioner för kunder.
- Utreda problem i flera system, databaser, plattformar och programvaruverktyg.
- Ge korrekt och detaljerad information om pensionsplaner.
- Uppnå mål för samtalsvolym, kvalitetsnivåer och andra resultatmål.
- Skapa goda kundrelationer och samtidigt vara flexibel och lyhörd under hela problemlösningen.
- Föreslå processförbättringar och stödja organisationens förbättringsinitiativ.
- Samarbeta i en strukturerad, teambaserad callcentermiljö.
- Arbeta måndag till fredag under callcentrets öppettider 08.00–20.00 EST; efter utbildningen är arbetstiden 11.15–20.00 EST.
- Genomföra åtta veckors utbildning måndag till fredag kl. 08.30–17.15 EST.
- Som en del av karriärutvecklingen kan du komma att stödja komplexa webbplatsproblem och planer som omfattas av servicenivåavtal.
Krav
- Gymnasieexamen eller GED.
- Minst 0–1 års allmän arbetslivserfarenhet.
- God förmåga att kommunicera skriftligt och muntligt.
- Förmåga att samarbeta i en snabb och teambaserad arbetsmiljö.
- Förmåga att snabbt lära sig komplexa system och produktinformation.
- Förmåga att använda flera system, databaser, plattformar och programvaror samtidigt som du talar med kunder.
- Flexibilitet att anpassa dig när verksamhetens krav förändras.
- Praktiska kunskaper i Microsoft Office, inklusive Word, Excel, PowerPoint och Outlook.
- Internetanslutning i hemmet med en bandbredd på minst 12 Mbps; 25 Mbps är meriterande.
- Muntliga och skriftliga kunskaper i engelska och spanska för tvåspråkiga möjligheter.
- Möjlighet att arbeta enligt tilldelade tider och noggrant följa schemalagda raster och luncher.
- Villighet att arbeta övertid vid behov under perioder med hög samtalsvolym.
Förmåner
- Flera veckors betald utbildning, coachning och professionell utveckling.
- Strukturerat program för karriärvägar och utveckling.
- Möjligheter till ledarskapsutveckling och virtuellt lärande.
- Betald ledighet och föräldraledighet.
- 401(k)-plan och personalförmåner.
- Kostnadsfri ekonomisk rådgivning, hälsocoachning och stödtjänster för medarbetare.
- Program för studieersättning.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Produktivitets- och teknikverktyg med tillhörande utbildning.
- Behörighet till det årliga incitamentsprogrammet.
- Möjlig eventuell tillgång till långsiktiga incitamentsprogram och försäljningsincitament.
- Standardiserat förmånspaket.