Lincoln Financial tilbyr karrieremuligheter innen aktuarmessige funksjoner, økonomi, juss og kundeservice i sektorene for finansielle tjenester og profesjonelle tjenester. Informasjonen om rekruttering legger vekt på personvernet til søkerne, like muligheter for ansettelse og tydelige rekrutteringsrutiner, inkludert veiledning som hjelper kandidater med å gjenkjenne og unngå rekrutteringssvindel. Potensielle søkere kan se ledige stillinger og informasjon om søknadsprosessen via selskapets karrierekanal.
Fjernarbeidende kundeservicemedarbeider for pensjonsordninger hos Lincoln Financial
Gi kundestøtte på avstand for Lincoln Financials pensjonsordninger ved å besvare deltakernes spørsmål og forklare informasjon om ordningene. Løs problemer via telefon og e-post gjennom service, undersøkelser og praktisk problemløsning.
Beskrivelse
- Håndtere 60–90 innkommende samtaler hver dag.
- Besvare tilbakeringinger og e-poster fra deltakere i ordninger, begunstigede, finansielle rådgivere og plansponsorer.
- Løse spørsmål og problemer knyttet til pensjonsordninger.
- Være faglig ressurs for pensjonsordninger og forklare ordningenes funksjoner for kundene.
- Undersøke problemer på tvers av flere systemer, databaser, plattformer og programvareverktøy.
- Levere nøyaktig og detaljert informasjon om pensjonsordninger.
- Nå mål for samtalevolum, kvalitetsstandarder og andre resultatmål.
- Bygge gode kunderelasjoner samtidig som du er fleksibel og imøtekommende gjennom hele problemløsningen.
- Foreslå prosessforbedringer og støtte organisasjonens forbedringsinitiativer.
- Samarbeide i et strukturert, teambasert kundesenter.
- Arbeide mandag til fredag i kundesenterets åpningstid fra kl. 08.00 til 20.00 EST; etter opplæringen er arbeidstiden fra kl. 11.15 til 20.00 EST.
- Gjennomføre åtte ukers opplæring mandag til fredag fra kl. 08.30 til 17.15 EST.
- Som en del av karriereutviklingen kan du få mulighet til å støtte komplekse problemer på nettsteder og ordninger som omfattes av servicenivåavtaler.
Krav
- Videregående utdanning eller GED.
- Minst 0–1 års generell arbeidserfaring.
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å samarbeide i et arbeidsmiljø med høyt tempo og teamarbeid.
- Evne til å lære komplekse systemer og produktinformasjon raskt.
- Evne til å bruke flere systemer, databaser, plattformer og programvareverktøy mens du snakker med kunder.
- Fleksibilitet til å tilpasse deg når virksomhetens krav endres.
- Arbeidskunnskap i Microsoft Office, inkludert Word, Excel, PowerPoint og Outlook.
- Internettbåndbredde hjemme på minst 12 Mbps; 25 Mbps er foretrukket.
- Muntlige og skriftlige ferdigheter i engelsk og spansk for tospråklige muligheter.
- Mulighet til å arbeide på tildelte tidspunkter og følge planlagte pauser og lunsjer nøye.
- Villighet til å arbeide overtid ved behov i perioder med høyt samtalevolum.
Fordeler
- Flere ukers betalt opplæring, veiledning og faglig utvikling.
- Strukturert program for karriereveier og utvikling.
- Muligheter for lederutvikling og virtuell læring.
- Betalt fri og foreldrepermisjon.
- 401(k)-ordning og ansattfordeler.
- Gratis økonomisk rådgivning, helsestøtte og hjelpetjenester for ansatte.
- Program for støtte til utdanning.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Produktivitets- og teknologiverktøy med tilhørende opplæring.
- Mulighet til å delta i det årlige insentivprogrammet.
- Mulig tilgang til langsiktige insentivprogrammer og salgsinsentiver.
- Standard fordelspakke.