Lincoln Financial offre opportunità di carriera nei settori attuariale, finanziario, legale e dell’assistenza clienti all’interno dei servizi finanziari e professionali. Le sue informazioni sulle assunzioni sottolineano la tutela della privacy dei candidati, le pari opportunità di lavoro e procedure di selezione chiare, comprese indicazioni per riconoscere ed evitare le truffe legate al reclutamento. Le persone interessate possono consultare le posizioni aperte e i dettagli per candidarsi attraverso il canale dedicato alle carriere dell’azienda.
Rappresentante del servizio clienti per la previdenza da remoto presso Lincoln Financial
Fornisce assistenza clienti da remoto per i piani previdenziali di Lincoln Financial, rispondendo alle domande dei partecipanti e spiegando le informazioni sui piani. Risolve i problemi tramite assistenza telefonica ed e-mail, ricerca e soluzioni pratiche.
Descrizione
- Gestisce da 60 a 90 chiamate in entrata al giorno.
- Risponde alle richiamate e alle e-mail di partecipanti ai piani, beneficiari, professionisti finanziari e sponsor dei piani.
- Risolve domande e dubbi relativi ai piani previdenziali.
- Agisce come risorsa specializzata in materia di piani previdenziali e ne spiega le caratteristiche ai clienti.
- Indaga sui problemi utilizzando diversi sistemi, database, piattaforme e strumenti software.
- Fornisce informazioni accurate e dettagliate sui piani previdenziali.
- Raggiunge gli obiettivi relativi al volume delle chiamate, agli standard di qualità e ad altre metriche di rendimento.
- Instaurа un rapporto positivo con i clienti mantenendo flessibilità e reattività durante la risoluzione dei problemi.
- Suggerisce miglioramenti dei processi e sostiene le iniziative di miglioramento organizzativo.
- Collabora in un ambiente strutturato di contact center basato sul lavoro di squadra.
- Lavora dal lunedì al venerdì durante l’orario del contact center, dalle 8:00 alle 20:00 EST; dopo la formazione, l’orario è dalle 11:15 alle 20:00 EST.
- Completa otto settimane di formazione dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:15 EST.
- Come parte della crescita professionale, può fornire supporto per problemi complessi relativi ai siti web e per piani regolati da accordi sui livelli di servizio.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED.
- Da 0 a 1 anno di esperienza lavorativa generale.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Capacità di collaborare in un ambiente di lavoro dinamico e basato sul lavoro di squadra.
- Capacità di apprendere rapidamente sistemi complessi e informazioni sui prodotti.
- Capacità di utilizzare diversi sistemi, database, piattaforme e software mentre conversa con i clienti.
- Flessibilità nell’adattarsi all’evoluzione delle esigenze aziendali.
- Conoscenza operativa di Microsoft Office, inclusi Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
- Connessione Internet domestica con una larghezza di banda di almeno 12 Mbps; si preferiscono 25 Mbps.
- Conoscenza orale e scritta dell’inglese e dello spagnolo per opportunità bilingui.
- Disponibilità a lavorare negli orari assegnati e a rispettare rigorosamente le pause e le pause pranzo programmate.
- Disponibilità a lavorare ore straordinarie quando necessario durante i periodi di maggiore volume.
Benefit
- Diverse settimane di formazione retribuita, affiancamento e sviluppo professionale.
- Programma strutturato di sviluppo e percorso di carriera.
- Opportunità di sviluppo della leadership e apprendimento virtuale.
- Ferie retribuite e congedo parentale.
- Piano 401(k) e benefit per i dipendenti.
- Consulenza finanziaria, supporto per il benessere e servizi di assistenza ai dipendenti gratuiti.
- Programma di assistenza per le tasse scolastiche.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Strumenti di produttività e tecnologia con relativa formazione.
- Idoneità al Programma di Incentivi Annuali.
- Possibile accesso a programmi di incentivazione a lungo termine e alle vendite.
- Pacchetto standard di benefit.