Lincoln Financial пропонує кар’єрні можливості у сферах актуарних розрахунків, фінансів, права та обслуговування клієнтів у секторі фінансових і професійних послуг. Інформація про працевлаштування наголошує на конфіденційності даних кандидатів, рівних можливостях працевлаштування та прозорих процедурах підбору персоналу, зокрема містить рекомендації, що допомагають розпізнавати й уникати шахрайських схем під час найму. Потенційні кандидати можуть переглянути відкриті вакансії та деталі подання заявок через кар’єрний розділ компанії.
Віддалений представник служби підтримки пенсійних планів у Lincoln Financial
Надавайте віддалену підтримку клієнтам пенсійних планів Lincoln Financial, відповідаючи на запитання учасників і пояснюючи інформацію про плани. Вирішуйте проблеми телефоном та електронною поштою завдяки дослідженню й практичному пошуку рішень.
Опис
- Опрацьовуйте від 60 до 90 вхідних дзвінків щодня.
- Відповідайте на зворотні дзвінки та електронні листи від учасників планів, бенефіціарів, фінансових фахівців і спонсорів планів.
- Вирішуйте запитання та проблеми, пов’язані з пенсійними планами.
- Виступайте експертом із пенсійних планів і пояснюйте клієнтам особливості планів.
- Досліджуйте проблеми в кількох системах, базах даних, платформах і програмних інструментах.
- Надавайте точну й детальну інформацію про пенсійні плани.
- Досягайте цільових показників за кількістю дзвінків, якістю та іншими результатами роботи.
- Вибудовуйте довірливі відносини з клієнтами, залишаючись гнучкими та оперативними під час вирішення проблем.
- Пропонуйте вдосконалення процесів і підтримуйте ініціативи з покращення організації.
- Співпрацюйте в структурованому командному середовищі контакт-центру.
- Працюйте з понеділка по п’ятницю в години роботи контакт-центру з 8:00 до 20:00 за EST; після навчання графік становить з 11:15 до 20:00 за EST.
- Пройдіть восьмитижневе навчання з понеділка по п’ятницю з 8:30 до 17:15 за EST.
- У межах кар’єрного розвитку потенційно підтримуйте складні питання вебсайтів і плани, що регулюються угодами про рівень обслуговування.
Вимоги
- Диплом про середню освіту або еквівалент GED.
- Від 0 до 1 року загального професійного досвіду.
- Сильні навички письмової та усної комунікації.
- Здатність співпрацювати в динамічному командному робочому середовищі.
- Здатність швидко опановувати складні системи та інформацію про продукти.
- Здатність використовувати кілька систем, баз даних, платформ і програм під час спілкування з клієнтами.
- Готовність адаптуватися в міру зміни бізнес-вимог.
- Робоче знання Microsoft Office, зокрема Word, Excel, PowerPoint і Outlook.
- Домашнє інтернет-з’єднання зі швидкістю щонайменше 12 Мбіт/с; бажано 25 Мбіт/с.
- Усне та письмове володіння англійською й іспанською мовами для двомовних вакансій.
- Готовність працювати в призначені години та суворо дотримуватися запланованих перерв і обіду.
- Готовність за потреби працювати понаднормово в періоди пікового навантаження.
Переваги
- Кілька тижнів оплачуваного навчання, наставництва та професійного розвитку.
- Структурована програма кар’єрного та професійного розвитку.
- Можливості розвитку лідерських навичок і віртуального навчання.
- Оплачувана відпустка та відпустка для батьків.
- План 401(k) і пільги для працівників.
- Безкоштовні фінансові консультації, коучинг із питань здоров’я та послуги допомоги працівникам.
- Програма компенсації витрат на навчання.
- Гнучкі формати роботи.
- Інструменти продуктивності й технології з відповідним навчанням.
- Право участі в річній програмі заохочення.
- Можливий доступ до довгострокових програм заохочення та програм заохочення продажів.
- Стандартний пакет пільг.