A Lincoln Financial a pénzügyi és professzionális szolgáltatások területén kínál karrierlehetőségeket az aktuáriusi, pénzügyi, jogi és ügyfélszolgálati munkakörökben. A toborzással kapcsolatos tájékoztatás kiemeli a pályázók adatainak védelmét, az egyenlő foglalkoztatási lehetőséget és az átlátható kiválasztási eljárásokat, valamint útmutatást ad a toborzási csalások felismeréséhez és elkerüléséhez. A leendő pályázók a nyitott pozíciókat és a jelentkezés részleteit a vállalat karrieroldalán tekinthetik meg.
Távmunka nyugdíjügyi ügyfélszolgálati munkatárs a Lincoln Financialnél
Biztosítson távoli ügyféltámogatást a Lincoln Financial nyugdíjprogramjaihoz, válaszoljon a résztvevők kérdéseire, és ismertesse a programokkal kapcsolatos információkat. Telefonos és e-mailes ügyintézéssel, kutatással és gyakorlati problémamegoldással kezelje a felmerülő problémákat.
Leírás
- Naponta 60–90 bejövő hívást kezeljen.
- Válaszoljon a program résztvevőitől, kedvezményezettjeitől, pénzügyi szakembereitől és programtámogatóitól érkező visszahívásokra és e-mailekre.
- Oldja meg a nyugdíjprogramokkal kapcsolatos kérdéseket és aggályokat.
- Legyen a nyugdíjprogramok témakörének szakértői erőforrása, és ismertesse a programok jellemzőit az ügyfelekkel.
- Vizsgálja ki a problémákat több rendszerben, adatbázisban, platformon és szoftvereszközben.
- Nyújtson pontos és részletes tájékoztatást a nyugdíjprogramokról.
- Teljesítse a hívásszámokra, minőségi mutatókra és egyéb teljesítménycélokra vonatkozó elvárásokat.
- Építsen jó kapcsolatot az ügyfelekkel, miközben a problémamegoldás során rugalmas és gyorsan reagáló marad.
- Javasoljon folyamatfejlesztéseket, és támogassa a szervezet fejlesztési kezdeményezéseit.
- Működjön együtt strukturált, csapatalapú call center környezetben.
- Hétfőtől péntekig dolgozzon a call center keleti parti idő szerint 8:00 és 20:00 óra közötti nyitvatartásában; a képzést követő munkarend keleti parti idő szerint 11:15 és 20:00 óra között van.
- Teljesítsen nyolchetes, hétfőtől péntekig tartó képzést keleti parti idő szerint 8:30 és 17:15 óra között.
- A szakmai előmenetel részeként lehetőség nyílhat összetett webhelyproblémák és szolgáltatási szintű megállapodások hatálya alá tartozó programok támogatására.
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED.
- Legalább 0–1 év általános munkatapasztalat.
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
- Képesség a gyors tempójú, csapatalapú munkakörnyezetben való együttműködésre.
- Képesség összetett rendszerek és termékinformációk gyors elsajátítására.
- Képesség több rendszer, adatbázis, platform és szoftver használatára az ügyfelekkel folytatott beszélgetés közben.
- Rugalmasság a változó üzleti követelményekhez való alkalmazkodásban.
- A Microsoft Office, ezen belül a Word, Excel, PowerPoint és Outlook használatának ismerete.
- Legalább 12 Mbps otthoni internetes sávszélesség; a 25 Mbps előnyben részesített.
- Angol és spanyol nyelvű szóbeli és írásbeli jártasság kétnyelvű lehetőségekhez.
- Rendelkezésre állás a kijelölt munkaidőben, valamint a tervezett szünetek és ebédidők pontos betartása.
- Hajlandóság szükség esetén túlórázni a megnövekedett forgalmú időszakokban.
Juttatások
- Több héten át tartó fizetett képzés, coaching és szakmai fejlődés.
- Strukturált karriertervezési és fejlesztési program.
- Vezetőfejlesztési és virtuális tanulási lehetőségek.
- Fizetett szabadság és szülői szabadság.
- 401(k) program és munkavállalói juttatások.
- Díjmentes pénzügyi tanácsadás, egészségügyi coaching és munkavállalói támogatási szolgáltatások.
- Tandíjtámogatási program.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Termelékenységi és technológiai eszközök a kapcsolódó képzéssel.
- Részvételi jogosultság az Éves Ösztönző Programban.
- Lehetséges hozzáférés hosszú távú és értékesítési ösztönző programokhoz.
- Standard juttatási csomag.