Lincoln Financial mang đến các cơ hội nghề nghiệp trong các lĩnh vực định phí bảo hiểm, tài chính, pháp lý và dịch vụ khách hàng thuộc ngành dịch vụ tài chính và dịch vụ chuyên môn. Thông tin tuyển dụng của công ty nhấn mạnh quyền riêng tư của ứng viên, cơ hội việc làm bình đẳng và quy trình tuyển dụng rõ ràng, bao gồm hướng dẫn giúp ứng viên nhận biết và tránh các hành vi lừa đảo tuyển dụng. Ứng viên tiềm năng có thể xem các vị trí đang tuyển và thông tin ứng tuyển qua kênh việc làm của công ty.
Nhân viên dịch vụ khách hàng về hưu trí từ xa tại Lincoln Financial
Cung cấp hỗ trợ khách hàng từ xa cho các chương trình hưu trí của Lincoln Financial bằng cách giải đáp câu hỏi của người tham gia và giải thích thông tin chương trình. Giải quyết vấn đề qua điện thoại và email bằng dịch vụ khách hàng, nghiên cứu và kỹ năng xử lý thực tế.
Mô tả
- Quản lý 60–90 cuộc gọi đến mỗi ngày.
- Phản hồi các cuộc gọi lại và email từ người tham gia chương trình, người thụ hưởng, chuyên gia tài chính và nhà tài trợ chương trình.
- Giải quyết các câu hỏi và mối quan ngại liên quan đến chương trình hưu trí.
- Đóng vai trò là nguồn tham khảo chuyên môn về chương trình hưu trí và giải thích các đặc điểm của chương trình cho khách hàng.
- Điều tra vấn đề trên nhiều hệ thống, cơ sở dữ liệu, nền tảng và công cụ phần mềm.
- Cung cấp thông tin chính xác và chi tiết về các chương trình hưu trí.
- Đạt các chỉ tiêu về khối lượng cuộc gọi, tiêu chuẩn chất lượng và các mục tiêu hiệu suất khác.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng trong khi vẫn linh hoạt và phản hồi nhanh chóng trong suốt quá trình giải quyết vấn đề.
- Đề xuất cải tiến quy trình và hỗ trợ các sáng kiến cải thiện tổ chức.
- Phối hợp trong môi trường trung tâm cuộc gọi có cấu trúc và làm việc theo nhóm.
- Làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khung giờ của trung tâm cuộc gọi từ 8:00 sáng đến 8:00 tối theo giờ EST; lịch làm việc sau đào tạo là từ 11:15 sáng đến 8:00 tối theo giờ EST.
- Hoàn thành tám tuần đào tạo từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:30 sáng đến 5:15 chiều theo giờ EST.
- Trong quá trình phát triển nghề nghiệp, có thể hỗ trợ các vấn đề phức tạp trên trang web và các chương trình chịu sự điều chỉnh của thỏa thuận mức dịch vụ.
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED.
- Có từ 0–1 năm kinh nghiệm làm việc nói chung.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
- Khả năng phối hợp trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh và theo nhóm.
- Khả năng nhanh chóng học các hệ thống và thông tin sản phẩm phức tạp.
- Khả năng sử dụng nhiều hệ thống, cơ sở dữ liệu, nền tảng và phần mềm trong khi trao đổi với khách hàng.
- Linh hoạt điều chỉnh khi yêu cầu kinh doanh thay đổi.
- Kiến thức sử dụng Microsoft Office, bao gồm Word, Excel, PowerPoint và Outlook.
- Băng thông internet tại nhà tối thiểu 12 Mbps; ưu tiên 25 Mbps.
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha bằng lời nói và văn bản đối với các cơ hội song ngữ.
- Có thể làm việc theo giờ được phân công và tuân thủ chặt chẽ thời gian nghỉ giải lao và nghỉ trưa theo lịch.
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi cần trong các giai đoạn có khối lượng công việc cao.
Phúc lợi
- Một số tuần đào tạo có hưởng lương, huấn luyện và phát triển chuyên môn.
- Chương trình định hướng lộ trình nghề nghiệp và phát triển có cấu trúc.
- Cơ hội phát triển năng lực lãnh đạo và học tập trực tuyến.
- Nghỉ phép có hưởng lương và nghỉ dành cho cha mẹ.
- Chương trình 401(k) và phúc lợi nhân viên.
- Tư vấn tài chính, huấn luyện sức khỏe và dịch vụ hỗ trợ nhân viên miễn phí.
- Chương trình hỗ trợ học phí.
- Sắp xếp làm việc linh hoạt.
- Công cụ năng suất và công nghệ kèm đào tạo liên quan.
- Đủ điều kiện tham gia Chương trình Khuyến khích Hằng năm.
- Có thể được tiếp cận các chương trình khuyến khích dài hạn và khuyến khích bán hàng.
- Gói phúc lợi tiêu chuẩn.