林肯金融远程退休计划客服代表
为林肯金融退休计划提供远程客户支持，解答参与者问题并说明计划信息。通过电话和电子邮件服务、调查研究及实际问题解决来处理客户问题。
描述
- 每天处理60至90通呼入电话。
- 回复计划参与者、受益人、金融专业人士和计划发起人的回电及电子邮件。
- 解决与退休计划相关的问题和疑虑。
- 作为退休计划主题专家，为客户说明计划功能。
- 通过多个系统、数据库、平台和软件工具调查问题。
- 提供准确、详细的退休计划信息。
- 达到通话量指标、质量标准及其他绩效目标。
- 在解决问题的整个过程中保持灵活、积极响应，并与客户建立良好关系。
- 提出流程改进建议，支持组织改进计划。
- 在结构化、团队协作的呼叫中心环境中开展合作。
- 周一至周五在呼叫中心工作时间内工作，时间为美国东部时间上午8:00至晚上8:00；培训结束后的工作时间为美国东部时间上午11:15至晚上8:00。
- 完成为期八周、周一至周五的培训，培训时间为美国东部时间上午8:30至下午5:15。
- 作为职业发展的一部分，未来可能支持复杂的网站问题以及受服务级别协议约束的计划。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少0至1年的一般工作经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够在快节奏、团队协作的工作环境中开展合作。
- 能够快速学习复杂系统和产品信息。
- 能够在与客户通话时使用多个系统、数据库、平台和软件。
- 能够随着业务需求变化进行调整。
- 熟悉使用Microsoft Office，包括Word、Excel、PowerPoint和Outlook。
- 家庭互联网带宽至少为12 Mbps；25 Mbps为优选。
- 双语岗位要求具备英语和西班牙语的口头及书面沟通能力。
- 能够按指定工作时间出勤，并严格遵守安排的休息和午餐时间。
- 在业务量高峰期有需要时愿意加班。
福利待遇
- 数周带薪培训、辅导和职业发展。
- 结构化的职业路径和发展计划。
- 领导力发展和在线学习机会。
- 带薪休假和育儿假。
- 401(k)计划和员工福利。
- 免费提供财务咨询、健康指导和员工援助服务。
- 学费援助计划。
- 灵活的工作安排。
- 提供生产力和技术工具及相关培训。
- 符合年度激励计划的参与资格。
- 可能有机会参加长期激励和销售激励计划。
- 标准福利套餐。