Lincoln Financial menawarkan peluang karier dalam bidang aktuaria, keuangan, hukum, dan layanan pelanggan di sektor jasa keuangan dan profesional. Informasi perekrutannya menekankan privasi pelamar, kesempatan kerja yang setara, dan prosedur rekrutmen yang jelas, termasuk panduan untuk membantu kandidat mengenali dan menghindari penipuan rekrutmen. Pelamar dapat melihat lowongan yang tersedia serta informasi lamaran melalui kanal karier perusahaan.
Perwakilan Layanan Pelanggan Pensiun Jarak Jauh di Lincoln Financial
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh untuk program pensiun Lincoln Financial dengan menjawab pertanyaan peserta dan menjelaskan informasi program. Menyelesaikan masalah melalui layanan telepon dan email, penelitian, serta pemecahan masalah praktis.
Deskripsi
- Menangani 60–90 panggilan masuk setiap hari.
- Menanggapi panggilan balik dan email dari peserta program, penerima manfaat, profesional keuangan, dan sponsor program.
- Menyelesaikan pertanyaan dan kekhawatiran terkait program pensiun.
- Bertindak sebagai sumber informasi ahli mengenai program pensiun dan menjelaskan fitur program kepada pelanggan.
- Menyelidiki masalah di berbagai sistem, basis data, platform, dan perangkat lunak.
- Memberikan informasi yang akurat dan terperinci tentang program pensiun.
- Mencapai metrik volume panggilan, tolok ukur kualitas, dan target kinerja lainnya.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan sambil tetap fleksibel dan responsif selama penyelesaian masalah.
- Mengusulkan peningkatan proses dan mendukung inisiatif perbaikan organisasi.
- Berkolaborasi dalam lingkungan pusat layanan pelanggan yang terstruktur dan berbasis tim.
- Bekerja Senin hingga Jumat selama jam operasional pusat layanan pelanggan pukul 08.00 hingga 20.00 EST; jadwal setelah pelatihan adalah pukul 11.15 hingga 20.00 EST.
- Menyelesaikan pelatihan selama delapan minggu dari Senin hingga Jumat, pukul 08.30 hingga 17.15 EST.
- Sebagai bagian dari perkembangan karier, berpotensi mendukung masalah situs web yang kompleks dan program yang diatur oleh perjanjian tingkat layanan.
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
- Pengalaman kerja umum selama setidaknya 0–1 tahun.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja sama dalam lingkungan kerja berbasis tim yang bergerak cepat.
- Kemampuan mempelajari sistem dan informasi produk yang kompleks dengan cepat.
- Kemampuan menggunakan berbagai sistem, basis data, platform, dan perangkat lunak sambil berbicara dengan pelanggan.
- Fleksibilitas untuk menyesuaikan diri saat kebutuhan bisnis berubah.
- Pengetahuan kerja tentang Microsoft Office, termasuk Word, Excel, PowerPoint, dan Outlook.
- Bandwidth internet rumah minimal 12 Mbps; 25 Mbps lebih disukai.
- Kemampuan lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris dan Spanyol untuk peluang bilingual.
- Ketersediaan untuk jam kerja yang ditetapkan dan kepatuhan yang ketat terhadap waktu istirahat dan makan siang yang dijadwalkan.
- Kesediaan bekerja lembur bila diperlukan selama periode volume tinggi.
Tunjangan
- Pelatihan berbayar selama beberapa minggu, pembinaan, dan pengembangan profesional.
- Program perencanaan jalur karier dan pengembangan yang terstruktur.
- Peluang pengembangan kepemimpinan dan pembelajaran virtual.
- Cuti berbayar dan cuti orang tua.
- Program 401(k) dan tunjangan karyawan.
- Konseling keuangan, pelatihan kesehatan, dan layanan bantuan karyawan tanpa biaya.
- Program bantuan biaya pendidikan.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Perangkat produktivitas dan teknologi beserta pelatihan terkait.
- Kelayakan untuk Program Insentif Tahunan.
- Potensi akses ke program insentif jangka panjang dan insentif penjualan.
- Paket tunjangan standar.