Lincoln Financial предлагает карьерные возможности в сферах актуарных расчётов, финансов, права и обслуживания клиентов в секторе финансовых и профессиональных услуг. Информация о найме подчёркивает конфиденциальность данных соискателей, равные возможности трудоустройства и прозрачные процедуры подбора персонала, включая рекомендации, которые помогают распознавать мошеннические схемы при найме и избегать их. Потенциальные кандидаты могут ознакомиться с открытыми вакансиями и информацией о подаче заявок через карьерный раздел компании.
Удалённый специалист по обслуживанию клиентов пенсионных планов в Lincoln Financial
Оказывайте удалённую поддержку клиентам пенсионных планов Lincoln Financial, отвечая на вопросы участников и разъясняя информацию о планах. Решайте проблемы по телефону и электронной почте, проводя исследования и находя практические решения.
Описание
- Обрабатывайте от 60 до 90 входящих звонков в день.
- Отвечайте на обратные звонки и электронные письма от участников планов, бенефициаров, финансовых специалистов и спонсоров планов.
- Решайте вопросы и проблемы, связанные с пенсионными планами.
- Выступайте экспертом по пенсионным планам и разъясняйте клиентам особенности планов.
- Исследуйте проблемы в нескольких системах, базах данных, платформах и программных инструментах.
- Предоставляйте точную и подробную информацию о пенсионных планах.
- Выполняйте целевые показатели по объёму звонков, качеству и другим результатам работы.
- Устанавливайте доверительные отношения с клиентами, сохраняя гибкость и оперативность при решении проблем.
- Предлагайте улучшения процессов и поддерживайте инициативы по совершенствованию организации.
- Сотрудничайте в структурированной командной среде контакт-центра.
- Работайте с понедельника по пятницу в часы работы контакт-центра с 8:00 до 20:00 по EST; после обучения график составляет с 11:15 до 20:00 по EST.
- Пройдите восьминедельное обучение с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:15 по EST.
- В рамках карьерного развития потенциально оказывайте поддержку по сложным вопросам веб-сайтов и планам, регулируемым соглашениями об уровне обслуживания.
Требования
- Диплом о среднем образовании или эквивалент GED.
- От 0 до 1 года общего профессионального опыта.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации.
- Способность сотрудничать в динамичной командной рабочей среде.
- Способность быстро осваивать сложные системы и информацию о продуктах.
- Способность использовать несколько систем, баз данных, платформ и программ во время общения с клиентами.
- Готовность адаптироваться по мере изменения требований бизнеса.
- Рабочее знание Microsoft Office, включая Word, Excel, PowerPoint и Outlook.
- Домашнее интернет-соединение со скоростью не менее 12 Мбит/с; предпочтительно 25 Мбит/с.
- Устное и письменное владение английским и испанским языками для двуязычных вакансий.
- Готовность работать в назначенные часы и строго соблюдать запланированные перерывы и обед.
- Готовность при необходимости работать сверхурочно в периоды высокой нагрузки.
Преимущества
- Несколько недель оплачиваемого обучения, наставничества и профессионального развития.
- Структурированная программа карьерного и профессионального развития.
- Возможности развития лидерских навыков и виртуального обучения.
- Оплачиваемый отпуск и отпуск по уходу за ребёнком.
- План 401(k) и льготы для сотрудников.
- Бесплатные финансовые консультации, коучинг по вопросам здоровья и услуги помощи сотрудникам.
- Программа компенсации расходов на обучение.
- Гибкие форматы работы.
- Инструменты для повышения производительности и технологии с соответствующим обучением.
- Право участия в годовой программе стимулирования.
- Возможный доступ к долгосрочным программам стимулирования и программам стимулирования продаж.
- Стандартный пакет льгот.