林肯金融遠端退休計畫客服代表
為林肯金融退休計畫提供遠端客戶支援，回答參與者問題並說明計畫資訊。透過電話和電子郵件服務、調查研究及實際問題解決來處理客戶問題。
說明
- 每天處理60至90通來電。
- 回覆計畫參與者、受益人、金融專業人士和計畫發起人的回電及電子郵件。
- 解決與退休計畫相關的問題和疑慮。
- 作為退休計畫主題專家，向客戶說明計畫功能。
- 透過多個系統、資料庫、平台和軟體工具調查問題。
- 提供準確、詳細的退休計畫資訊。
- 達成通話量指標、品質標準及其他績效目標。
- 在解決問題的過程中保持靈活、積極回應，並與客戶建立良好關係。
- 提出流程改善建議，支援組織改善計畫。
- 在結構化、團隊合作的客服中心環境中協作。
- 週一至週五於客服中心工作時間內工作，時間為美國東部時間上午8:00至晚上8:00；訓練結束後的工作時間為美國東部時間上午11:15至晚上8:00。
- 完成為期八週、週一至週五的訓練，訓練時間為美國東部時間上午8:30至下午5:15。
- 作為職涯發展的一部分，未來可能支援複雜的網站問題以及受服務水準協議規範的計畫。
職位要求
- 高中畢業或同等學歷。
- 至少0至1年的一般工作經驗。
- 具備出色的書面和口頭溝通能力。
- 能夠在快速變動、團隊合作的工作環境中協作。
- 能夠快速學習複雜系統和產品資訊。
- 能夠在與客戶通話時使用多個系統、資料庫、平台和軟體。
- 能夠隨著業務需求變化進行調整。
- 熟悉使用Microsoft Office，包括Word、Excel、PowerPoint和Outlook。
- 家用網路頻寬至少為12 Mbps；25 Mbps為優先。
- 雙語職缺要求具備英語和西班牙語的口語及書面溝通能力。
- 能夠依指定工作時間出勤，並嚴格遵守安排的休息和午餐時間。
- 在業務量高峰期有需要時願意加班。
福利待遇
- 數週帶薪訓練、輔導和專業發展。
- 結構化的職涯路徑和發展計畫。
- 領導力發展和線上學習機會。
- 帶薪休假和育嬰假。
- 401(k)計畫和員工福利。
- 免費提供財務諮詢、健康指導和員工協助服務。
- 學費補助計畫。
- 彈性的工作安排。
- 提供生產力和技術工具及相關訓練。
- 符合年度獎勵計畫的參與資格。
- 可能有機會參加長期獎勵和銷售獎勵計畫。
- 標準福利方案。