A Lincoln Financial oferece oportunidades de carreira nas áreas atuarial, financeira, jurídica e de atendimento ao cliente nos setores financeiro e de serviços profissionais. Suas informações de contratação destacam a privacidade dos candidatos, a igualdade de oportunidades de emprego e procedimentos claros de recrutamento, incluindo orientações para reconhecer e evitar golpes de recrutamento. As pessoas interessadas podem consultar as vagas abertas e os detalhes para se candidatar pelo canal de carreiras da empresa.
Representante de Atendimento ao Cliente de Aposentadoria Remoto na Lincoln Financial
Presta atendimento remoto aos clientes dos planos de aposentadoria da Lincoln Financial, respondendo às dúvidas dos participantes e explicando as informações dos planos. Resolve problemas por telefone e e-mail, utilizando pesquisa e resolução prática de problemas.
Descrição
- Gerencia de 60 a 90 chamadas recebidas por dia.
- Responde a retornos de chamadas e e-mails de participantes dos planos, beneficiários, profissionais financeiros e patrocinadores dos planos.
- Resolve dúvidas e preocupações relacionadas aos planos de aposentadoria.
- Atua como referência especializada em planos de aposentadoria e explica as características dos planos aos clientes.
- Investiga problemas em vários sistemas, bancos de dados, plataformas e ferramentas de software.
- Fornece informações precisas e detalhadas sobre os planos de aposentadoria.
- Alcança as metas de volume de chamadas, padrões de qualidade e outros objetivos de desempenho.
- Cria um bom relacionamento com os clientes, mantendo flexibilidade e agilidade durante a resolução dos problemas.
- Sugere melhorias de processos e apoia iniciativas de melhoria organizacional.
- Colabora em um ambiente estruturado de central de atendimento baseado em equipes.
- Trabalha de segunda a sexta-feira durante o horário da central de atendimento, das 8h às 20h EST; após o treinamento, o horário é das 11h15 às 20h EST.
- Conclui oito semanas de treinamento de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h15 EST.
- Como parte do desenvolvimento profissional, poderá prestar suporte a problemas complexos de sites e planos regidos por acordos de nível de serviço.
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED.
- De 0 a 1 ano de experiência profissional geral.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de colaborar em um ambiente de trabalho dinâmico e baseado em equipes.
- Capacidade de aprender rapidamente sistemas complexos e informações sobre produtos.
- Capacidade de usar vários sistemas, bancos de dados, plataformas e softwares enquanto conversa com os clientes.
- Flexibilidade para se adaptar à evolução das necessidades do negócio.
- Conhecimento prático do Microsoft Office, incluindo Word, Excel, PowerPoint e Outlook.
- Internet residencial com largura de banda de pelo menos 12 Mbps; 25 Mbps é preferível.
- Proficiência verbal e escrita em inglês e espanhol para oportunidades bilíngues.
- Disponibilidade para cumprir os horários designados e aderir rigorosamente aos intervalos e horários de almoço programados.
- Disponibilidade para trabalhar horas extras quando necessário durante períodos de alto volume.
Benefícios
- Várias semanas de treinamento remunerado, orientação e desenvolvimento profissional.
- Programa estruturado de desenvolvimento e planejamento de carreira.
- Oportunidades de desenvolvimento de liderança e aprendizado virtual.
- Folga remunerada e licença parental.
- Plano 401(k) e benefícios para funcionários.
- Consultoria financeira, orientação de saúde e serviços de assistência ao funcionário gratuitos.
- Programa de auxílio-educação.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Ferramentas de produtividade e tecnologia com treinamento relacionado.
- Elegibilidade para o Programa de Incentivo Anual.
- Possível acesso a programas de incentivo de longo prazo e de vendas.
- Pacote padrão de benefícios.