Η Lincoln Financial προσφέρει ευκαιρίες σταδιοδρομίας στους τομείς της αναλογιστικής, των χρηματοοικονομικών, της νομικής και της εξυπηρέτησης πελατών, στους κλάδους των χρηματοοικονομικών και επαγγελματικών υπηρεσιών. Οι πληροφορίες πρόσληψης της εταιρείας τονίζουν την προστασία της ιδιωτικότητας των υποψηφίων, τις ίσες ευκαιρίες απασχόλησης και τις σαφείς διαδικασίες πρόσληψης, συμπεριλαμβανομένων οδηγιών που βοηθούν τους υποψηφίους να αναγνωρίζουν και να αποφεύγουν απάτες κατά την πρόσληψη. Οι υποψήφιοι μπορούν να ενημερωθούν για τις διαθέσιμες θέσεις και τις λεπτομέρειες υποβολής αίτησης μέσω της ενότητας καριέρας της εταιρείας.
Εξ αποστάσεως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Συνταξιοδοτικών Προγραμμάτων στη Lincoln Financial
Παρέχετε εξ αποστάσεως υποστήριξη πελατών για τα συνταξιοδοτικά προγράμματα της Lincoln Financial, απαντώντας σε ερωτήσεις συμμετεχόντων και εξηγώντας πληροφορίες προγραμμάτων. Επιλύετε ζητήματα μέσω τηλεφώνου και email με εξυπηρέτηση, έρευνα και πρακτική επίλυση προβλημάτων.
Περιγραφή
- Διαχείριση 60–90 εισερχόμενων κλήσεων καθημερινά.
- Απάντηση σε επανακλήσεις και email από συμμετέχοντες σε προγράμματα, δικαιούχους, χρηματοοικονομικούς επαγγελματίες και χορηγούς προγραμμάτων.
- Επίλυση ερωτήσεων και ανησυχιών σχετικά με συνταξιοδοτικά προγράμματα.
- Λειτουργία ως πηγή εξειδικευμένης γνώσης για συνταξιοδοτικά προγράμματα και εξήγηση των χαρακτηριστικών τους στους πελάτες.
- Διερεύνηση ζητημάτων σε πολλαπλά συστήματα, βάσεις δεδομένων, πλατφόρμες και εργαλεία λογισμικού.
- Παροχή ακριβών και λεπτομερών πληροφοριών σχετικά με συνταξιοδοτικά προγράμματα.
- Επίτευξη δεικτών όγκου κλήσεων, προτύπων ποιότητας και άλλων στόχων απόδοσης.
- Ανάπτυξη σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες, διατηρώντας ευελιξία και άμεση ανταπόκριση σε όλη τη διαδικασία επίλυσης ζητημάτων.
- Πρόταση βελτιώσεων διαδικασιών και υποστήριξη πρωτοβουλιών οργανωτικής βελτίωσης.
- Συνεργασία σε οργανωμένο περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται στην ομαδική εργασία.
- Εργασία από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, από 8:00 π.μ. έως 8:00 μ.μ. EST· μετά την εκπαίδευση, το ωράριο είναι 11:15 π.μ. έως 8:00 μ.μ. EST.
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης διάρκειας οκτώ εβδομάδων, από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 8:30 π.μ. έως 5:15 μ.μ. EST.
- Στο πλαίσιο της επαγγελματικής εξέλιξης, ενδέχεται να υποστηρίζετε σύνθετα ζητήματα ιστοτόπων και προγράμματα που διέπονται από συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED.
- Τουλάχιστον 0–1 έτος γενικής επαγγελματικής εμπειρίας.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Ικανότητα συνεργασίας σε γρήγορο, ομαδικό περιβάλλον εργασίας.
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης σύνθετων συστημάτων και πληροφοριών προϊόντων.
- Ικανότητα χρήσης πολλαπλών συστημάτων, βάσεων δεδομένων, πλατφορμών και λογισμικών ενώ συνομιλείτε με πελάτες.
- Ευελιξία προσαρμογής καθώς εξελίσσονται οι επιχειρησιακές απαιτήσεις.
- Πρακτική γνώση του Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel, PowerPoint και Outlook.
- Οικιακή σύνδεση στο διαδίκτυο με εύρος ζώνης τουλάχιστον 12 Mbps· προτιμώνται 25 Mbps.
- Προφορική και γραπτή επάρκεια στα αγγλικά και τα ισπανικά για ευκαιρίες που απαιτούν διγλωσσία.
- Διαθεσιμότητα για τις καθορισμένες ώρες και αυστηρή τήρηση των προγραμματισμένων διαλειμμάτων και γευμάτων.
- Προθυμία για υπερωριακή εργασία όταν απαιτείται σε περιόδους αυξημένου όγκου.
Παροχές
- Αρκετές εβδομάδες αμειβόμενης εκπαίδευσης, καθοδήγησης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Δομημένο πρόγραμμα σχεδιασμού σταδιοδρομίας και ανάπτυξης.
- Ευκαιρίες ανάπτυξης ηγετικών δεξιοτήτων και εικονικής μάθησης.
- Αμειβόμενος χρόνος άδειας και γονική άδεια.
- Πρόγραμμα 401(k) και παροχές εργαζομένων.
- Δωρεάν χρηματοοικονομική συμβουλευτική, καθοδήγηση υγείας και υπηρεσίες υποστήριξης εργαζομένων.
- Πρόγραμμα εκπαιδευτικής βοήθειας.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Εργαλεία παραγωγικότητας και τεχνολογίας με σχετική εκπαίδευση.
- Επιλεξιμότητα για το Ετήσιο Πρόγραμμα Κινήτρων.
- Πιθανή πρόσβαση σε προγράμματα μακροπρόθεσμων κινήτρων και κινήτρων πωλήσεων.
- Τυπικό πακέτο παροχών.