Lincoln Financial oferuje możliwości rozwoju kariery w obszarach aktuarialnym, finansowym, prawnym i obsługi klienta w sektorze usług finansowych i profesjonalnych. Informacje dotyczące rekrutacji podkreślają ochronę prywatności kandydatów, równe szanse zatrudnienia oraz przejrzyste procedury rekrutacyjne, w tym wskazówki pomagające rozpoznawać oszustwa rekrutacyjne i ich unikać. Potencjalni kandydaci mogą zapoznać się z aktualnymi ofertami pracy i szczegółami aplikowania za pośrednictwem sekcji kariery firmy.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta planów emerytalnych w Lincoln Financial
Zapewniaj zdalną obsługę klientów planów emerytalnych Lincoln Financial, odpowiadając na pytania uczestników i wyjaśniając informacje dotyczące planów. Rozwiązuj problemy telefonicznie i mailowo, prowadząc analizy i znajdując praktyczne rozwiązania.
Opis
- Obsługuj od 60 do 90 połączeń przychodzących dziennie.
- Odpowiadaj na połączenia zwrotne i wiadomości e-mail od uczestników planów, beneficjentów, specjalistów finansowych i sponsorów planów.
- Rozwiązuj pytania i problemy związane z planami emerytalnymi.
- Pełnij funkcję eksperta merytorycznego ds. planów emerytalnych i wyjaśniaj klientom cechy planów.
- Analizuj problemy w wielu systemach, bazach danych, platformach i narzędziach programowych.
- Przekazuj dokładne i szczegółowe informacje dotyczące planów emerytalnych.
- Realizuj cele dotyczące liczby połączeń, jakości i innych wyników pracy.
- Buduj dobre relacje z klientami, zachowując elastyczność i szybkość reakcji podczas rozwiązywania problemów.
- Proponuj usprawnienia procesów i wspieraj inicjatywy na rzecz rozwoju organizacji.
- Współpracuj w ustrukturyzowanym, zespołowym środowisku centrum obsługi telefonicznej.
- Pracuj od poniedziałku do piątku w godzinach pracy centrum obsługi telefonicznej, od 8:00 do 20:00 czasu EST; po szkoleniu grafik obejmuje godziny od 11:15 do 20:00 czasu EST.
- Ukończ ośmiotygodniowe szkolenie od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:30 do 17:15 czasu EST.
- W ramach rozwoju kariery możesz potencjalnie wspierać obsługę złożonych problemów dotyczących stron internetowych oraz planów objętych umowami o gwarantowanym poziomie świadczenia usług.
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED.
- Od 0 do 1 roku ogólnego doświadczenia zawodowego.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Umiejętność współpracy w dynamicznym, zespołowym środowisku pracy.
- Umiejętność szybkiego uczenia się złożonych systemów i informacji o produktach.
- Umiejętność korzystania z wielu systemów, baz danych, platform i programów podczas rozmów z klientami.
- Elastyczność i gotowość do dostosowywania się do zmieniających się wymagań biznesowych.
- Praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w tym programów Word, Excel, PowerPoint i Outlook.
- Domowe łącze internetowe o przepustowości co najmniej 12 Mb/s; preferowane 25 Mb/s.
- Biegła znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego w mowie i piśmie w przypadku stanowisk dwujęzycznych.
- Dostępność w wyznaczonych godzinach oraz ścisłe przestrzeganie zaplanowanych przerw i przerw obiadowych.
- Gotowość do pracy w nadgodzinach w razie potrzeby w okresach wzmożonego natężenia ruchu.
Benefity
- Kilka tygodni płatnego szkolenia, coachingu i rozwoju zawodowego.
- Ustrukturyzowany program rozwoju kariery i kompetencji.
- Możliwości rozwoju przywództwa i nauki online.
- Płatny czas wolny i urlop rodzicielski.
- Plan 401(k) i świadczenia pracownicze.
- Bezpłatne doradztwo finansowe, coaching zdrowotny i usługi pomocy pracownikom.
- Program pomocy w opłacaniu czesnego.
- Elastyczne formy pracy.
- Narzędzia zwiększające produktywność i technologie wraz z odpowiednim szkoleniem.
- Możliwość udziału w rocznym programie motywacyjnym.
- Potencjalny dostęp do długoterminowych programów motywacyjnych i programów motywacyjnych dla sprzedaży.
- Standardowy pakiet świadczeń.