Lincoln Financial ofrece oportunidades profesionales en las áreas actuarial, financiera, legal y de atención al cliente dentro de los sectores financiero y de servicios profesionales. Su información de contratación destaca la privacidad de los candidatos, la igualdad de oportunidades laborales y procedimientos de selección claros, incluida orientación para reconocer y evitar estafas de contratación. Las personas interesadas pueden consultar las vacantes y los detalles para presentar su candidatura a través del canal de empleo de la empresa.
Representante de Servicio al Cliente de Jubilación Remoto en Lincoln Financial
Brinda atención remota a los clientes de los planes de jubilación de Lincoln Financial respondiendo preguntas de los participantes y explicando la información del plan. Resuelve problemas mediante atención telefónica y por correo electrónico, investigación y resolución práctica de problemas.
Descripción
- Gestiona entre 60 y 90 llamadas entrantes al día.
- Responde a devoluciones de llamadas y correos electrónicos de participantes del plan, beneficiarios, profesionales financieros y patrocinadores del plan.
- Resuelve preguntas y dudas relacionadas con los planes de jubilación.
- Actúa como recurso especializado en planes de jubilación y explica las características de los planes a los clientes.
- Investiga problemas en múltiples sistemas, bases de datos, plataformas y herramientas de software.
- Proporciona información precisa y detallada sobre los planes de jubilación.
- Alcanza los objetivos de volumen de llamadas, estándares de calidad y otras metas de rendimiento.
- Desarrolla una buena relación con los clientes mientras mantiene la flexibilidad y la capacidad de respuesta durante la resolución de problemas.
- Sugiere mejoras de procesos y apoya las iniciativas de mejora organizativa.
- Colabora en un entorno estructurado de centro de llamadas basado en equipos.
- Trabaja de lunes a viernes durante el horario del centro de llamadas, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. EST; después de la capacitación, el horario es de 11:15 a. m. a 8:00 p. m. EST.
- Completa ocho semanas de capacitación de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:15 p. m. EST.
- Como parte del desarrollo profesional, puede brindar apoyo para problemas complejos de sitios web y planes regidos por acuerdos de nivel de servicio.
Requisitos
- Diploma de escuela secundaria o GED.
- Entre 0 y 1 año de experiencia laboral general.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y oral.
- Capacidad para colaborar en un entorno de trabajo dinámico y basado en equipos.
- Capacidad para aprender rápidamente sistemas complejos e información sobre productos.
- Capacidad para utilizar múltiples sistemas, bases de datos, plataformas y programas de software mientras habla con los clientes.
- Flexibilidad para adaptarse a la evolución de los requisitos del negocio.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Office, incluidos Word, Excel, PowerPoint y Outlook.
- Conexión a Internet doméstica con un ancho de banda de al menos 12 Mbps; se prefieren 25 Mbps.
- Dominio oral y escrito del inglés y el español para oportunidades bilingües.
- Disponibilidad para trabajar en los horarios asignados y respetar estrictamente los descansos y las pausas para comer programados.
- Disposición para trabajar horas extra cuando sea necesario durante los periodos de mayor volumen.
Beneficios
- Varias semanas de capacitación remunerada, orientación y desarrollo profesional.
- Programa estructurado de desarrollo y planificación de carrera.
- Oportunidades de desarrollo de liderazgo y aprendizaje virtual.
- Tiempo libre remunerado y permiso parental.
- Plan 401(k) y beneficios para empleados.
- Asesoramiento financiero, orientación sobre salud y servicios de asistencia al empleado sin costo.
- Programa de asistencia para matrícula educativa.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Herramientas de productividad y tecnología con capacitación relacionada.
- Elegibilidad para el Programa de Incentivos Anuales.
- Posible acceso a programas de incentivos a largo plazo y de ventas.
- Paquete de beneficios estándar.