リンカーン・フィナンシャルのリモート退職プランカスタマーサービス担当者
リンカーン・フィナンシャルの退職プランについて、参加者からの質問に答え、プラン情報を説明するリモートカスタマーサポートを担当します。電話やメールでの対応、調査、実践的な問題解決を通じて課題を解決します。
仕事内容
- 1日に60～90件の受電に対応します。
- プラン参加者、受益者、金融専門家、プランスポンサーからの折り返し電話やメールに対応します。
- 退職プランに関する質問や懸念を解決します。
- 退職プランの担当分野のリソースとして、顧客にプランの特徴を説明します。
- 複数のシステム、データベース、プラットフォーム、ソフトウェアツールを横断して問題を調査します。
- 退職プランについて正確で詳しい情報を提供します。
- 対応件数、品質基準、その他の業績目標を達成します。
- 問題解決の間も柔軟かつ迅速に対応しながら、顧客との信頼関係を築きます。
- 業務プロセスの改善を提案し、組織の改善施策を支援します。
- 体系化されたチーム型のコールセンター環境で協働します。
- 月曜日から金曜日まで、東部標準時の午前8時から午後8時までのコールセンター営業時間に勤務します。研修後の勤務時間は東部標準時の午前11時15分から午後8時までです。
- 東部標準時の午前8時30分から午後5時15分まで、月曜日から金曜日の研修を8週間受講します。
- キャリアの進展に伴い、複雑なウェブサイトの問題やサービスレベル合意の対象となるプランをサポートする可能性があります。
応募要件
- 高等学校卒業資格またはGED。
- 一般的な職務経験が少なくとも0～1年。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- スピード感のあるチーム型の職場で協働できること。
- 複雑なシステムや商品情報をすばやく学習できること。
- 顧客と話しながら複数のシステム、データベース、プラットフォーム、ソフトウェアを使用できること。
- 業務要件の変化に応じて柔軟に対応できること。
- Word、Excel、PowerPoint、Outlookを含むMicrosoft Officeの実務知識。
- 自宅のインターネット帯域幅が12 Mbps以上であること。25 Mbpsが望ましい。
- バイリンガル職務では、英語とスペイン語の口頭および文書による運用能力。
- 指定された勤務時間に対応し、予定された休憩や昼食時間を厳守できること。
- 業務量のピーク時に必要に応じて残業する意思があること。
福利厚生
- 数週間にわたる有給研修、コーチング、能力開発。
- 体系化されたキャリアパスおよび能力開発プログラム。
- リーダーシップ開発およびオンライン学習の機会。
- 有給休暇および育児休暇。
- 401(k)プランおよび従業員福利厚生。
- 無料のファイナンシャルカウンセリング、健康指導、従業員支援サービス。
- 授業料支援プログラム。
- 柔軟な勤務形態。
- 生産性向上およびテクノロジーツールと関連研修。
- 年間インセンティブプログラムの対象資格。
- 長期インセンティブおよび営業インセンティブプログラムを利用できる可能性。
- 標準的な福利厚生パッケージ。