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ConseilGouvernementSoins de santé
Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.
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Offres de l’entreprise

Représentant bilingue du service client en mandarin chez Maximus – Télétravail à New York

Aidez les résidents de New York avec les demandes de couverture santé, les questions d’admissibilité, les inscriptions et les mises à jour de comptes en tant que représentant bilingue du service client en mandarin. Le poste comprend la gestion des appels, des traductions, de la documentation et des demandes des clients pour l’équipe NYSOH de Maximus.

USÉtats-UnisNYNew York
21 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisLangue Requise : chinoisSupport client

Description

  • Prendre en charge les appels des consommateurs, des personnes susceptibles de s’inscrire et des personnes qui les assistent
  • Gérer les contacts clients entrants et sortants avec précision et professionnalisme
  • Enregistrer et suivre les demandes dans les systèmes désignés
  • Remplir par téléphone les demandes de couverture santé, notamment les informations sur le foyer fiscal et les revenus, les décisions d’admissibilité et l’inscription à un régime de santé
  • Orienter ou adresser les consommateurs aux organismes appropriés
  • Traiter les changements liés aux événements de la vie, les mises à jour démographiques, les demandes de radiation et les périodes d’inscription spéciale
  • Envoyer les documents demandés par courrier, e-mail ou téléchargement
  • Coordonner l’assistance en traduction pour les appelants qui ne parlent pas anglais
  • Transférer les appels et les problèmes non résolus au personnel désigné
  • Participer aux réunions et aux formations tout en maintenant à jour ses connaissances des programmes et des systèmes
  • Atteindre les normes d’assurance qualité et les autres objectifs de performance
  • Respecter toutes les procédures établies en matière de sécurité au travail
  • Rester assis ou immobile pendant de longues périodes et manipuler occasionnellement des objets pesant jusqu’à 25 livres
  • Effectuer d’autres responsabilités confiées par la direction

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED et au moins six mois d’expérience professionnelle pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Maîtrise de l’anglais et du mandarin, du cantonais ou du russe, ou maîtrise de l’espagnol et du créole haïtien
  • Capacité courante à parler, lire et traduire entre le mandarin et l’anglais
  • Résider à moins de 100 miles de New York, New York
  • Résider actuellement et de façon permanente dans la partie continentale des États-Unis
  • Solides compétences en saisie de données et au téléphone
  • Excellentes aptitudes organisationnelles, interpersonnelles et de communication écrite et orale
  • Être à l’aise pour travailler efficacement dans un environnement au rythme soutenu
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches complexes avec succès
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
  • Service Internet à domicile offrant des vitesses d’au moins 20 Mbps
  • Connexion Internet à domicile par Wi-Fi ou par câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 relié au routeur

Avantages

  • Possibilités de prime annuelle fondée sur la performance
  • Régimes médical, dentaire, optique et de médicaments sur ordonnance, ainsi que des régimes HSA partiellement financés
  • Couverture d’assurance vie
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec contribution équivalente de l’entreprise
  • Congés payés, jours fériés et congés maladie
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Plateforme de reconnaissance des employés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Programmes d’avantages et de réductions pour les employés
  • Ressources et programmes de bien-être de Maximus
  • Formation rémunérée
  • Développement professionnel grâce à des programmes de formation, des ateliers et des conférences

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