Maximus membantu lembaga pemerintah menyelenggarakan dan memodernisasi program publik penting di bidang layanan kesehatan, layanan sosial, pertahanan, keamanan nasional, dan layanan sipil. Kegiatannya mencakup AI dan analitik, cloud dan keamanan siber, platform digital, pusat kontak, sistem kelayakan dan pendaftaran, layanan klinis, solusi perusahaan Medicaid, konsultasi, serta operasional program. Dengan tim yang mendukung klien di tingkat federal, negara bagian, dan daerah, Maximus memadukan teknologi dengan pelaksanaan langsung untuk meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan publik dan membantu lembaga mencapai tujuannya.
Perwakilan Layanan Pelanggan Bilingual Mandarin Maximus – New York Jarak Jauh
Mendukung penduduk New York dalam pengajuan layanan kesehatan, pertanyaan kelayakan, pendaftaran, dan pembaruan akun sebagai perwakilan layanan pelanggan bilingual Mandarin. Peran ini menangani panggilan, penerjemahan, dokumentasi, dan pertanyaan pelanggan untuk tim NYSOH Maximus.
Deskripsi
- Menangani panggilan dari konsumen, calon peserta, dan individu yang membantu peserta
- Mengelola kontak pelanggan masuk dan keluar dengan akurat dan profesional
- Mencatat dan melacak pertanyaan dalam sistem yang ditentukan
- Menyelesaikan pengajuan cakupan layanan kesehatan melalui telepon, termasuk rincian rumah tangga pajak dan pendapatan, keputusan kelayakan, serta pendaftaran paket kesehatan
- Mengarahkan atau merujuk konsumen ke organisasi yang sesuai
- Memproses perubahan peristiwa kehidupan, pembaruan demografis, permintaan pembatalan pendaftaran, dan periode pendaftaran khusus
- Mengirim materi yang diminta melalui pos, email, atau unduhan
- Mengatur dukungan penerjemahan bagi penelepon yang tidak berbahasa Inggris
- Meneruskan panggilan dan masalah yang belum terselesaikan kepada personel yang ditunjuk
- Berpartisipasi dalam rapat dan pelatihan sambil mempertahankan pengetahuan terkini tentang program dan sistem
- Mencapai standar jaminan mutu dan target kinerja lainnya
- Mematuhi semua prosedur keselamatan kerja yang telah ditetapkan
- Tetap duduk atau berada dalam posisi tetap untuk waktu yang lama dan sesekali menangani barang dengan berat hingga 25 pon
- Menyelesaikan tanggung jawab tambahan yang ditugaskan oleh manajemen
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau GED ditambah setidaknya enam bulan pengalaman profesional yang relevan, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Kemahiran berbahasa Inggris dan Mandarin, Kanton, atau Rusia, atau kemahiran dalam bahasa Spanyol dan Kreol Haiti
- Kemampuan fasih berbicara, membaca, dan menerjemahkan antara bahasa Mandarin dan Inggris
- Tinggal dalam jarak 100 mil dari New York, New York
- Saat ini dan secara permanen tinggal di wilayah kontinental Amerika Serikat
- Keterampilan entri data dan telepon yang kuat
- Kemampuan organisasi, interpersonal, komunikasi tertulis, dan komunikasi lisan yang sangat baik
- Nyaman bekerja secara efektif dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Mampu mengelola beberapa tugas kompleks secara bersamaan dengan berhasil
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
- Layanan internet rumah dengan kecepatan setidaknya 20 Mbps
- Koneksi internet rumah melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 yang terhubung ke router
Tunjangan
- Peluang bonus tahunan berdasarkan kinerja
- Paket medis, gigi, penglihatan, resep, dan HSA yang sebagian didanai
- Perlindungan asuransi jiwa
- Diskon untuk asuransi mobil, rumah, penyewa, dan hewan peliharaan
- Rencana tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- Cuti berbayar, hari libur, dan cuti sakit
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Karyawan yang mendukung kesejahteraan fisik, emosional, dan finansial
- Platform penghargaan karyawan
- Penggantian biaya pendidikan
- Program fasilitas dan diskon karyawan
- Sumber daya dan program kebugaran Maximus
- Pelatihan berbayar
- Pengembangan profesional melalui program pelatihan, lokakarya, dan konferensi