Maximus помага на държавните агенции да предоставят и модернизират основни обществени програми в областта на здравеопазването, социалните услуги, отбраната, националната сигурност и гражданските услуги. Дейността му обхваща изкуствен интелект и анализи, облачни технологии и киберсигурност, цифрови платформи, контактни центрове, системи за оценка на правото на достъп и записване, клинични услуги, корпоративни решения за Medicaid, консултиране и управление на програми. Екипите на компанията подкрепят федерални, щатски и местни клиенти, като съчетават технологии с практическо изпълнение, за да подобрят достъпа на хората до обществени услуги и да помогнат на агенциите да постигат целите си.
Двуезичен представител за обслужване на клиенти на мандарински език в Maximus – дистанционна работа от Ню Йорк
Подпомагайте жителите на Ню Йорк при заявления за здравно обслужване, въпроси относно допустимостта, записването и актуализирането на акаунти като двуезичен представител за обслужване на клиенти на мандарински език. Работата включва разговори, превод, документация и клиентски запитвания за екипа на Maximus NYSOH.
Описание
- Обработване на разговори от потребители, потенциални записани лица и лица, които им помагат
- Точно и професионално управление на входящи и изходящи контакти с клиенти
- Регистриране и проследяване на запитванията в определените системи
- Попълване по телефона на заявления за здравно покритие, включително данни за данъчното домакинство и доходите, решения за допустимост и записване в здравен план
- Насочване или препращане на потребителите към подходящите организации
- Обработване на промени, свързани с житейски събития, актуализации на демографски данни, искания за прекратяване на записването и специални периоди за записване
- Изпращане на поисканите материали по пощата, имейл или за изтегляне
- Координиране на преводаческа помощ за обаждащи се, които не говорят английски
- Ескалиране на разговори и нерешени проблеми към определените служители
- Участие в срещи и обучения и поддържане на актуални знания за програмите и системите
- Постигане на стандартите за осигуряване на качеството и други целеви показатели
- Спазване на всички установени процедури за безопасност на работното място
- Оставане в седнало или неподвижно положение за продължителни периоди и от време на време боравене с предмети с тегло до 25 паунда
- Изпълнение на допълнителни отговорности, възложени от ръководството
Изисквания
- Диплома за средно образование или GED и поне шест месеца релевантен професионален опит или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Владеене на английски и мандарински, кантонски или руски език или владеене едновременно на испански и хаитянски креолски
- Свободно говорене, четене и превод между мандарински и английски език
- Живеене на разстояние до 100 мили от Ню Йорк, Ню Йорк
- Настоящо и постоянно пребиваване в континенталната част на Съединените щати
- Добри умения за въвеждане на данни и телефонна комуникация
- Отлични организационни, междуличностни, писмени и устни комуникационни умения
- Умение за ефективна работа в динамична среда
- Умение за успешно управление на множество сложни задачи едновременно
- Умение за самостоятелна работа и работа в екип
- Домашна интернет услуга със скорост поне 20 Mbps
- Домашна интернет връзка чрез Wi-Fi или Ethernet кабел от категория 5 или 6, свързан към рутера
Придобивки
- Възможности за годишни бонуси според представянето
- Планове за медицинско, стоматологично, зрително и лекарствено покритие и частично финансирани HSA планове
- Животозастрахователно покритие
- Отстъпки за автомобилна, домашна, наемателска и застраховка за домашни любимци
- Пенсионен спестовен план 401(k) с съфинансиране от компанията
- Платен отпуск, празнични дни и отпуск по болест
- Краткосрочно и дългосрочно покритие при инвалидност
- Програма за подпомагане на служителите, подкрепяща физическото, емоционалното и финансовото благополучие
- Платформа за признаване на служителите
- Възстановяване на разходи за обучение
- Програми за придобивки и отстъпки за служители
- Ресурси и програми за благополучие на Maximus
- Платено обучение
- Професионално развитие чрез обучителни програми, семинари и конференции