Maximus 雙語普通話客服代表——紐約遠端工作
作為雙語普通話客服代表，為紐約居民提供醫療申請、資格諮詢、投保和帳戶更新支援。負責 Maximus NYSOH 團隊的電話處理、翻譯、文件記錄和客戶諮詢。
說明
- 接聽消費者、潛在投保人及協助投保人員的來電
- 準確且專業地處理客戶來電和外撥聯絡
- 在指定系統中記錄並追蹤諮詢事項
- 透過電話完成醫療保險申請，包括稅務家庭和收入資料、資格判定及健康計畫投保
- 將消費者引導或轉介至適當機構
- 處理生活事件變更、人口統計資料更新、退保申請和特殊投保期間事項
- 透過郵寄、電子郵件或下載方式寄送所需資料
- 為不會說英語的來電者協調翻譯支援
- 將來電和未解決問題升級至指定人員
- 參加會議和培訓，並持續掌握計畫及系統的最新資訊
- 達到品質保證標準及其他績效目標
- 遵守所有既定的工作場所安全程序
- 長時間保持坐姿或靜止狀態，偶爾處理重量不超過25磅的物品
- 完成管理層指派的其他職責
職位要求
- 高中畢業或持有 GED，並具備至少六個月相關專業經驗，或具備相當的教育和工作經驗組合
- 精通英語和普通話、粵語或俄語，或同時精通西班牙語和海地克里奧爾語
- 能夠流利地使用普通話和英語進行口語交流、閱讀及互譯
- 居住在紐約州紐約市100英里範圍內
- 目前並永久居住在美國本土
- 具備良好的資料輸入和電話溝通技能
- 具備出色的組織、人際交往、書面和口頭溝通能力
- 能夠適應快節奏的工作環境並有效工作
- 能夠同時成功處理多項複雜任務
- 能夠獨立工作，也能作為團隊成員工作
- 家庭網際網路服務速度至少達到20 Mbps
- 家庭網際網路透過 Wi-Fi 或連接至路由器的五類或六類乙太網路線接入
福利待遇
- 按績效發放的年度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥保險及部分資助的 HSA 計畫
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租客及寵物保險折扣
- 401(k)退休儲蓄計畫及公司配對提撥
- 帶薪休假、假日和病假
- 短期及長期失能保障
- 員工援助計畫，支援身心及財務健康
- 員工表揚平台
- 學費補助
- 員工福利及折扣計畫
- Maximus 健康資源和計畫
- 帶薪培訓
- 透過培訓計畫、工作坊和會議促進職業發展