تساعد شركة Maximus الجهات الحكومية على تقديم البرامج العامة الأساسية وتحديثها في مجالات الرعاية الصحية والخدمات الإنسانية والدفاع والأمن القومي والخدمات المدنية. وتشمل أعمالها الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، والحوسبة السحابية والأمن السيبراني، والمنصات الرقمية، ومراكز الاتصال، وأنظمة الأهلية والتسجيل، والخدمات السريرية، وحلول Medicaid المؤسسية، والاستشارات، وتشغيل البرامج. ومن خلال فرق تدعم العملاء الفيدراليين وعلى مستوى الولايات والحكومات المحلية، تجمع Maximus بين التكنولوجيا والتنفيذ العملي لتحسين وصول الناس إلى الخدمات العامة وتمكين الجهات الحكومية من تحقيق أهدافها.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالماندرين لدى Maximus – نيويورك عن بُعد
دعم سكان نيويورك في طلبات الرعاية الصحية وأسئلة الأهلية والتسجيل وتحديثات الحساب بصفتك ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة بالماندرين. يتولى الدور المكالمات والترجمة والتوثيق واستفسارات العملاء لفريق NYSOH التابع لشركة Maximus.
الوصف
- التعامل مع مكالمات المستهلكين والمشتركين المحتملين والأفراد الذين يساعدون المشتركين
- إدارة اتصالات العملاء الواردة والصادرة بدقة واحترافية
- تسجيل الاستفسارات وتتبعها في الأنظمة المخصصة
- إكمال طلبات تغطية الرعاية الصحية عبر الهاتف، بما في ذلك تفاصيل الأسرة الضريبية والدخل وقرارات الأهلية والتسجيل في الخطط الصحية
- توجيه المستهلكين أو إحالتهم إلى المؤسسات المناسبة
- معالجة تغييرات أحداث الحياة والتحديثات الديموغرافية وطلبات إلغاء التسجيل وفترات التسجيل الخاصة
- إرسال المواد المطلوبة بالبريد أو البريد الإلكتروني أو عبر التنزيل
- تنسيق دعم الترجمة للمتصلين الذين لا يتحدثون الإنجليزية
- تصعيد المكالمات والمشكلات غير المحلولة إلى الموظفين المعينين
- المشاركة في الاجتماعات والتدريب مع الحفاظ على معرفة محدثة بالبرامج والأنظمة
- تحقيق معايير ضمان الجودة وغيرها من أهداف الأداء
- اتباع جميع إجراءات السلامة المعتمدة في مكان العمل
- البقاء جالسًا أو ثابتًا لفترات طويلة والتعامل أحيانًا مع أشياء يصل وزنها إلى 25 رطلاً
- إكمال المسؤوليات الإضافية التي تكلف بها الإدارة
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو GED مع ستة أشهر على الأقل من الخبرة المهنية ذات الصلة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- إتقان الإنجليزية والماندرين أو الكانتونية أو الروسية، أو إتقان كل من الإسبانية والكريولية الهايتية
- القدرة بطلاقة على التحدث والقراءة والترجمة بين الماندرين والإنجليزية
- الإقامة ضمن مسافة 100 ميل من نيويورك، نيويورك
- الإقامة حاليًا وبشكل دائم في الولايات المتحدة القارية
- مهارات قوية في إدخال البيانات والهاتف
- قدرات ممتازة في التنظيم والتعامل مع الآخرين والتواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على العمل بفاعلية في بيئة سريعة الوتيرة
- القدرة على إدارة مهام متعددة ومعقدة بنجاح في الوقت نفسه
- القدرة على العمل باستقلالية وكجزء من فريق
- خدمة إنترنت منزلية بسرعة لا تقل عن 20 ميغابت في الثانية
- اتصال إنترنت منزلي عبر شبكة Wi-Fi أو كابل Ethernet من الفئة 5 أو 6 متصل بجهاز التوجيه
المزايا
- فرص الحصول على مكافآت سنوية قائمة على الأداء
- خطط طبية وطب أسنان وبصر ووصفات طبية وخطط HSA ممولة جزئيًا
- تغطية تأمين على الحياة
- خصومات على تأمين السيارات والمنازل والمستأجرين والحيوانات الأليفة
- خطة ادخار تقاعدية 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- إجازات مدفوعة الأجر والعطلات والإجازات المرضية
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- برنامج مساعدة الموظفين لدعم الرفاهية الجسدية والعاطفية والمالية
- منصة لتكريم الموظفين
- تعويض الرسوم الدراسية
- برامج مزايا وخصومات للموظفين
- موارد وبرامج Maximus للعافية
- تدريب مدفوع الأجر
- التطوير المهني من خلال برامج التدريب وورش العمل والمؤتمرات