Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Двуязычный специалист службы поддержки клиентов Maximus со знанием китайского языка — удалённая работа в Нью-Йорке
Помогайте жителям Нью-Йорка с заявлениями на медицинское страхование, вопросами о праве на участие, регистрацией и обновлением данных в качестве специалиста службы поддержки со знанием китайского языка. Работа включает обработку звонков, переводы, работу с документами и ответы на вопросы клиентов команды Maximus NYSOH.
Описание
- Обрабатывать звонки от потребителей, потенциальных участников программы и лиц, помогающих участникам
- Точно и профессионально обрабатывать входящие и исходящие обращения клиентов
- Регистрировать и отслеживать обращения в назначенных системах
- Оформлять по телефону заявления на медицинское страхование, включая сведения о налоговом домохозяйстве и доходах, решения о праве на участие и регистрацию в плане медицинского страхования
- Направлять потребителей в соответствующие организации или рекомендовать им обратиться туда
- Обрабатывать изменения в связи с жизненными событиями, обновления демографических данных, запросы на прекращение участия и специальные периоды регистрации
- Отправлять запрошенные материалы по почте, электронной почте или в виде загрузки
- Организовывать перевод для звонящих, не говорящих по-английски
- Передавать звонки и нерешённые вопросы назначенным сотрудникам
- Участвовать в совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программах и системах
- Соблюдать стандарты контроля качества и другие целевые показатели эффективности
- Соблюдать все установленные процедуры безопасности на рабочем месте
- Оставаться в положении сидя или неподвижно в течение длительного времени и иногда работать с предметами весом до 25 фунтов
- Выполнять дополнительные обязанности по поручению руководства
Требования
- Диплом об окончании средней школы или GED и не менее шести месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Владение английским и китайским, кантонским или русским языками либо владение одновременно испанским и гаитянским креольским языками
- Свободное владение устной и письменной речью, а также переводом с китайского на английский и с английского на китайский
- Проживание в пределах 100 миль от Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
- Постоянное проживание на континентальной территории США
- Навыки ввода данных и работы с телефоном
- Отличные организаторские, межличностные навыки, а также навыки письменного и устного общения
- Готовность эффективно работать в быстро меняющейся среде
- Способность одновременно успешно выполнять несколько сложных задач
- Способность работать самостоятельно и в команде
- Домашний интернет со скоростью не менее 20 Мбит/с
- Домашнее подключение к интернету по Wi-Fi или через кабель Ethernet категории 5 или 6, подключённый к маршрутизатору
Преимущества
- Ежегодные возможности получения премии по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и рецептурных препаратов, а также частично финансируемые планы HSA
- Страхование жизни
- Скидки на страхование автомобилей, жилья, арендаторов и домашних животных
- Пенсионный накопительный план 401(k) с сопоставительными взносами компании
- Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
- Платформа признания достижений сотрудников
- Возмещение расходов на обучение
- Программы льгот и скидок для сотрудников
- Оздоровительные ресурсы и программы Maximus
- Оплачиваемое обучение
- Профессиональное развитие через учебные программы, семинары и конференции