Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu Maximus se znalostí mandarínštiny — práce na dálku v New Yorku
Pomáhejte obyvatelům New Yorku s žádostmi o zdravotní péči, otázkami týkajícími se nároku, registrací a aktualizacemi účtů jako dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu se znalostí mandarínštiny. Náplň práce zahrnuje vyřizování hovorů, tlumočení, dokumentaci a odpovědi na dotazy zákazníků týmu Maximus NYSOH.
Popis
- Vyřizovat hovory od spotřebitelů, potenciálních účastníků programu a osob, které účastníkům pomáhají
- Přesně a profesionálně spravovat příchozí i odchozí kontakty se zákazníky
- Zaznamenávat a sledovat dotazy v určených systémech
- Telefonicky vyplňovat žádosti o zdravotní pojištění včetně údajů o daňové domácnosti a příjmech, rozhodnutí o nároku a registrace do zdravotního plánu
- Směrovat spotřebitele na příslušné organizace nebo jim doporučit, aby se na ně obrátili
- Zpracovávat změny související s životními událostmi, aktualizace demografických údajů, žádosti o ukončení účasti a zvláštní období pro registraci
- Odesílat vyžádané materiály poštou, e-mailem nebo ke stažení
- Koordinovat tlumočnickou podporu pro volající, kteří nemluví anglicky
- Předávat hovory a nevyřešené záležitosti určeným pracovníkům
- Účastnit se schůzek a školení a udržovat si aktuální znalosti programů a systémů
- Dosahovat standardů kontroly kvality a dalších výkonnostních cílů
- Dodržovat všechny zavedené bezpečnostní postupy na pracovišti
- Po delší dobu zůstávat vsedě nebo bez pohybu a příležitostně manipulovat s předměty o hmotnosti až 25 liber
- Plnit další povinnosti přidělené vedením
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo GED a nejméně šest měsíců relevantní odborné praxe, případně rovnocenná kombinace vzdělání a praxe
- Znalost angličtiny a mandarínštiny, kantonštiny nebo ruštiny, případně znalost španělštiny i haitské kreolštiny
- Plynulá schopnost mluvit, číst a překládat mezi mandarínštinou a angličtinou
- Bydliště do 100 mil od New Yorku ve státě New York
- Současné a trvalé bydliště na kontinentálním území Spojených států
- Dobré dovednosti v zadávání dat a telefonování
- Vynikající organizační a interpersonální schopnosti a výborné písemné i ústní komunikační dovednosti
- Schopnost efektivně pracovat v rychlém pracovním prostředí
- Schopnost úspěšně zvládat několik složitých úkolů současně
- Schopnost pracovat samostatně i jako součást týmu
- Domácí internetové připojení s rychlostí alespoň 20 Mb/s
- Domácí internetové připojení prostřednictvím Wi-Fi nebo ethernetového kabelu kategorie 5 či 6 připojeného k routeru
Benefity
- Možnost každoročního bonusu podle pracovního výkonu
- Plány zdravotního, zubního a očního pojištění a pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích mazlíčků
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emoční a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Programy zaměstnaneckých výhod a slev
- Wellness zdroje a programy Maximus
- Placené školení
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí