Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Maximus – Nhân viên dịch vụ khách hàng song ngữ tiếng Quan thoại – Làm việc từ xa tại New York
Hỗ trợ cư dân New York với đơn đăng ký chăm sóc sức khỏe, câu hỏi về điều kiện, đăng ký tham gia và cập nhật tài khoản với vai trò nhân viên dịch vụ khách hàng song ngữ tiếng Quan thoại. Vị trí này tiếp nhận cuộc gọi, hỗ trợ phiên dịch, xử lý hồ sơ và giải đáp thắc mắc cho đội ngũ NYSOH của Maximus.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ người tiêu dùng, người dự định đăng ký và những người hỗ trợ người đăng ký
- Quản lý các liên hệ đến và đi với độ chính xác và tính chuyên nghiệp
- Ghi nhận và theo dõi các thắc mắc trong những hệ thống được chỉ định
- Hoàn tất đơn đăng ký bảo hiểm chăm sóc sức khỏe qua điện thoại, bao gồm thông tin về hộ gia đình chịu thuế và thu nhập, quyết định về điều kiện tham gia và đăng ký chương trình bảo hiểm sức khỏe
- Hướng dẫn hoặc chuyển người tiêu dùng đến các tổ chức phù hợp
- Xử lý các thay đổi do sự kiện trong đời, cập nhật thông tin nhân khẩu học, yêu cầu hủy đăng ký và các giai đoạn đăng ký đặc biệt
- Gửi tài liệu được yêu cầu qua bưu điện, email hoặc hình thức tải xuống
- Điều phối hỗ trợ phiên dịch cho những người gọi không nói tiếng Anh
- Chuyển các cuộc gọi và vấn đề chưa được giải quyết đến nhân sự được chỉ định
- Tham gia các cuộc họp và đào tạo, đồng thời duy trì kiến thức cập nhật về các chương trình và hệ thống
- Đạt các tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng và những chỉ tiêu hiệu suất khác
- Tuân thủ mọi quy trình an toàn tại nơi làm việc đã được thiết lập
- Ngồi hoặc giữ nguyên vị trí trong thời gian dài và đôi khi xử lý các vật nặng tối đa 25 pound
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý giao
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED cùng ít nhất sáu tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan, hoặc có sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Quan thoại, tiếng Quảng Đông hoặc tiếng Nga, hoặc thành thạo cả tiếng Tây Ban Nha và tiếng Creole Haiti
- Có khả năng nói, đọc và phiên dịch lưu loát giữa tiếng Quan thoại và tiếng Anh
- Sống trong phạm vi 100 dặm tính từ New York, New York
- Hiện đang và thường trú tại Hoa Kỳ lục địa
- Kỹ năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt
- Khả năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc hiệu quả trong môi trường có nhịp độ nhanh
- Có khả năng đồng thời quản lý thành công nhiều nhiệm vụ phức tạp
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như phối hợp trong nhóm
- Dịch vụ internet tại nhà với tốc độ ít nhất 20 Mbps
- Kết nối internet tại nhà qua Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Cat 5 hoặc Cat 6 kết nối với bộ định tuyến
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày nghỉ lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình hỗ trợ nhân viên về sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Các chương trình phúc lợi và giảm giá dành cho nhân viên
- Các nguồn lực và chương trình chăm sóc sức khỏe của Maximus
- Đào tạo có trả lương
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị