Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške na mandarinskom jeziku u tvrtki Maximus – rad na daljinu iz New Yorka
Pružanje podrške stanovnicima New Yorka pri prijavama za zdravstvenu zaštitu, pitanjima o ispunjavanju uvjeta, upisu i ažuriranju računa kao dvojezični predstavnik korisničke podrške na mandarinskom jeziku. Posao uključuje pozive, prevođenje, dokumentaciju i upite korisnika za NYSOH tim tvrtke Maximus.
Opis
- Odgovaranje na pozive potrošača, potencijalnih upisanih osoba i osoba koje im pomažu
- Točno i profesionalno upravljanje dolaznim i odlaznim kontaktima s korisnicima
- Bilježenje i praćenje upita u određenim sustavima
- Telefonsko ispunjavanje prijava za zdravstveno osiguranje, uključujući podatke o poreznom kućanstvu i prihodu, odluke o ispunjavanju uvjeta i upis u zdravstveni plan
- Usmjeravanje potrošača odgovarajućim organizacijama ili upućivanje na njih
- Obrada promjena povezanih sa životnim događajima, demografskih ažuriranja, zahtjeva za ispis i posebnih razdoblja upisa
- Slanje zatraženih materijala poštom, e-poštom ili za preuzimanje
- Koordiniranje prevoditeljske podrške za pozivatelje koji ne govore engleski
- Prosljeđivanje poziva i neriješenih problema određenim zaposlenicima
- Sudjelovanje na sastancima i edukacijama uz održavanje ažurnog znanja o programima i sustavima
- Ispunjavanje standarda osiguranja kvalitete i drugih ciljeva uspješnosti
- Poštovanje svih utvrđenih postupaka sigurnosti na radnom mjestu
- Dugotrajno sjedenje ili mirovanje te povremeno rukovanje predmetima težine do 25 funti
- Obavljanje dodatnih odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED uz najmanje šest mjeseci relevantnog profesionalnog iskustva ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Poznavanje engleskog i mandarinskog, kantonskog ili ruskog jezika ili poznavanje i španjolskog i haićanskog kreolskog jezika
- Tečno govorenje, čitanje i prevođenje između mandarinskog i engleskog jezika
- Život unutar 100 milja od New Yorka u saveznoj državi New York
- Trenutačno i trajno prebivalište u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Američkih Država
- Izražene vještine unosa podataka i telefonske komunikacije
- Izvrsne organizacijske, interpersonalne, pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Spremnost na učinkovit rad u dinamičnom okruženju
- Sposobnost uspješnog istodobnog upravljanja većim brojem složenih zadataka
- Sposobnost samostalnog rada i rada u timu
- Kućna internetska usluga brzine najmanje 20 Mbps
- Kućna internetska veza putem Wi-Fi-ja ili Ethernet kabela kategorije 5 ili 6 spojenog na usmjerivač
Pogodnosti
- Mogućnosti godišnjeg bonusa na temelju uspješnosti
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog, očnog i lijekovnog osiguranja te djelomično financirani HSA planovi
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, podstanara i kućnih ljubimaca
- Mirovinski štedni plan 401(k) uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Plaćeni dopust, blagdani i bolovanje
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti
- Program pomoći zaposlenicima koji podržava fizičku, emocionalnu i financijsku dobrobit
- Platforma za priznanja zaposlenicima
- Naknada troškova školarine
- Pogodnosti i programi popusta za zaposlenike
- Maximusovi resursi i programi za dobrobit
- Plaćena edukacija
- Profesionalni razvoj kroz programe edukacije, radionice i konferencije