Maximus
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Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。

Maximus 中国語バイリンガルカスタマーサービス担当者(ニューヨーク・リモート)

中国語バイリンガルのカスタマーサービス担当者として、ニューヨーク州の住民を対象に、医療申請、資格に関する質問、加入手続き、アカウント更新を支援します。MaximusのNYSOHチームで、電話対応、翻訳、書類処理、顧客からの問い合わせを担当します。

仕事内容

  • 消費者、加入希望者、加入者を支援する方からの電話に対応する
  • 正確かつプロフェッショナルに受電および架電による顧客対応を行う
  • 指定システムに問い合わせ内容を記録し、追跡する
  • 税務上の世帯情報や収入情報、資格判定、医療プランへの加入を含む医療保障申請を電話で完了する
  • 消費者を適切な組織へ案内または紹介する
  • ライフイベントの変更、人口統計情報の更新、脱退申請、特別加入期間に関する手続きを行う
  • 依頼された資料を郵送、メール、またはダウンロードで送付する
  • 英語を話さない発信者のために翻訳サポートを手配する
  • 電話や未解決の問題を指定担当者へエスカレーションする
  • 会議や研修に参加し、プログラムとシステムに関する最新知識を維持する
  • 品質保証基準およびその他の業績目標を達成する
  • 定められた職場の安全手順をすべて遵守する
  • 長時間座位または静止した姿勢を保ち、場合によっては最大25ポンドの物品を扱う
  • 管理職から割り当てられたその他の業務を行う

応募要件

  • 高校卒業資格またはGEDに加え、関連する職務経験が6か月以上あること、または同等の学歴と経験の組み合わせ
  • 英語と、中国語、広東語、ロシア語のいずれかに堪能であること、またはスペイン語とハイチ・クレオール語の両方に堪能であること
  • 中国語と英語の間で、会話、読み書き、翻訳を流暢に行えること
  • ニューヨーク州ニューヨーク市から100マイル以内に居住していること
  • 現在、かつ恒久的に米国本土に居住していること
  • 優れたデータ入力能力と電話対応能力
  • 優れた整理能力、対人能力、文章力、口頭でのコミュニケーション能力
  • ペースの速い環境で効果的に働けること
  • 複数の複雑な業務を同時に正常に管理できること
  • 自立して働くこととチームの一員として働くことの両方ができること
  • 自宅のインターネット通信速度が20 Mbps以上であること
  • 自宅のインターネットがWi-Fiまたはルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブル経由であること

福利厚生

  • 業績に基づく年間ボーナスの機会
  • 医療、歯科、視力、処方薬の各プランおよび一部会社負担のHSAプラン
  • 生命保険
  • 自動車、住宅、賃貸、ペット保険の割引
  • 会社マッチング付き401(k)退職貯蓄プラン
  • 有給休暇、祝日休暇、病気休暇
  • 短期および長期障害補償
  • 身体面、感情面、経済面の健康を支援する従業員支援プログラム
  • 従業員表彰プラットフォーム
  • 授業料の払い戻し
  • 従業員向け特典および割引プログラム
  • Maximusのウェルネス資源およびプログラム
  • 有給研修
  • 研修プログラム、ワークショップ、カンファレンスを通じた専門能力開発