Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Rappresentante bilingue del servizio clienti in mandarino per Maximus – Lavoro da remoto a New York
Supporta i residenti di New York con le richieste di assistenza sanitaria, le domande sull’idoneità, le iscrizioni e gli aggiornamenti degli account come rappresentante bilingue del servizio clienti in mandarino. Il ruolo gestisce chiamate, traduzioni, documentazione e richieste dei clienti per il team NYSOH di Maximus.
Descrizione
- Gestire le chiamate di consumatori, potenziali iscritti e persone che assistono gli iscritti
- Gestire i contatti dei clienti in entrata e in uscita con precisione e professionalità
- Registrare e monitorare le richieste nei sistemi designati
- Completare telefonicamente le richieste di copertura sanitaria, inclusi i dati sul nucleo fiscale e sul reddito, le decisioni di idoneità e l’iscrizione ai piani sanitari
- Indirizzare o riferire i consumatori alle organizzazioni appropriate
- Gestire i cambiamenti dovuti a eventi della vita, gli aggiornamenti demografici, le richieste di disiscrizione e i periodi di iscrizione speciale
- Inviare i materiali richiesti per posta, e-mail o download
- Coordinare il supporto di traduzione per i chiamanti che non parlano inglese
- Escalare le chiamate e le questioni irrisolte al personale designato
- Partecipare a riunioni e formazione mantenendo aggiornate le conoscenze su programmi e sistemi
- Raggiungere gli standard di garanzia della qualità e gli altri obiettivi di rendimento
- Seguire tutte le procedure di sicurezza sul lavoro stabilite
- Rimanere seduti o fermi per periodi prolungati e occasionalmente maneggiare oggetti dal peso massimo di 25 libbre
- Svolgere ulteriori responsabilità assegnate dalla dirigenza
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED e almeno sei mesi di esperienza professionale pertinente, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
- Conoscenza dell’inglese e del mandarino, cantonese o russo, oppure conoscenza sia dello spagnolo sia del creolo haitiano
- Capacità fluente di parlare, leggere e tradurre tra mandarino e inglese
- Vivere entro 100 miglia da New York, New York
- Risiedere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
- Solide competenze di inserimento dati e telefoniche
- Eccellenti capacità organizzative, interpersonali e di comunicazione scritta e orale
- Disponibilità a lavorare efficacemente in un ambiente dal ritmo sostenuto
- Capacità di gestire con successo più attività complesse contemporaneamente
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia come parte di un team
- Servizio internet domestico con velocità di almeno 20 Mbps
- Connessione internet domestica tramite Wi-Fi o cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
Benefit
- Opportunità di bonus annuale basato sulle prestazioni
- Piani medici, dentistici, oculistici e per farmaci con prescrizione, oltre a piani HSA parzialmente finanziati
- Copertura assicurativa sulla vita
- Sconti sulle assicurazioni auto, casa, affitto e animali domestici
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo equivalente dell’azienda
- Ferie retribuite, festività e congedo per malattia
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Programma di assistenza ai dipendenti a sostegno del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
- Rimborso delle tasse di iscrizione
- Programmi di vantaggi e sconti per i dipendenti
- Risorse e programmi per il benessere di Maximus
- Formazione retribuita
- Sviluppo professionale attraverso programmi di formazione, workshop e conferenze