Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.
Maximus tvåspråkig kundtjänstmedarbetare i mandarin – distansarbete i New York
Hjälp invånare i New York med vårdansökningar, behörighetsfrågor, registrering och kontoändringar som tvåspråkig kundtjänstmedarbetare i mandarin. Rollen hanterar samtal, översättningar, dokumentation och kundförfrågningar för Maximus NYSOH-team.
Beskrivning
- Hantera samtal från konsumenter, personer som överväger att registrera sig och personer som hjälper registrerade
- Hantera inkommande och utgående kundkontakter noggrant och professionellt
- Registrera och följa upp förfrågningar i avsedda system
- Slutföra ansökningar om vårdtäckning per telefon, inklusive uppgifter om skattehushåll och inkomst, behörighetsbeslut och registrering i vårdplan
- Vägleda eller hänvisa konsumenter till lämpliga organisationer
- Hantera förändringar efter livshändelser, demografiska uppdateringar, begäran om avregistrering och särskilda registreringsperioder
- Skicka begärt material per post, e-post eller för nedladdning
- Samordna översättningsstöd för uppringare som inte talar engelska
- Eskalera samtal och olösta problem till utsedd personal
- Delta i möten och utbildningar och samtidigt hålla kunskaperna om program och system uppdaterade
- Uppnå kvalitetsstandarder och andra resultatmål
- Följa alla etablerade säkerhetsrutiner på arbetsplatsen
- Förbli sittande eller stationär under längre perioder och ibland hantera föremål som väger upp till 25 pund
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen
Krav
- Gymnasieexamen eller GED samt minst sex månaders relevant yrkeserfarenhet, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Goda kunskaper i engelska och mandarin, kantonesiska eller ryska, eller goda kunskaper i både spanska och haitisk kreol
- Flytande förmåga att tala, läsa och översätta mellan mandarin och engelska
- Bo inom 100 miles från New York, New York
- För närvarande och permanent bosatt i det kontinentala USA
- Goda färdigheter i dataregistrering och telefonarbete
- Utmärkt organisatorisk, mellanmänsklig, skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Bekväm med att arbeta effektivt i en miljö med högt tempo
- Förmåga att framgångsrikt hantera flera komplexa uppgifter samtidigt
- Förmåga att arbeta både självständigt och som del av ett team
- Internetanslutning i hemmet med hastighet på minst 20 Mbps
- Internetanslutning i hemmet via Wi-Fi eller en Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 ansluten till routern
Förmåner
- Möjlighet till årlig prestationsbaserad bonus
- Sjukvårds-, tandvårds-, synvårds- och receptbelagda läkemedelsplaner samt delvis finansierade HSA-planer
- Livförsäkring
- Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och djurförsäkring
- 401(k)-pensionssparande med företagsmatchning
- Betald ledighet, helgdagar och sjukfrånvaro
- Kort- och långvarigt funktionshinderstöd
- Personalstödsprogram som främjar fysiskt, känslomässigt och ekonomiskt välbefinnande
- Plattform för personalerkännande
- Ersättning för studieavgifter
- Förmåns- och rabattprogram för anställda
- Maximus resurser och program för välbefinnande
- Betald utbildning
- Yrkesutveckling genom utbildningsprogram, workshops och konferenser