Maximus ayuda a las agencias gubernamentales a prestar y modernizar programas públicos esenciales en los ámbitos de la salud, los servicios sociales, la defensa, la seguridad nacional y los servicios civiles. Su trabajo abarca la inteligencia artificial y el análisis de datos, la nube y la ciberseguridad, las plataformas digitales, los centros de contacto, los sistemas de elegibilidad e inscripción, los servicios clínicos, las soluciones empresariales de Medicaid, la consultoría y la gestión de programas. Con equipos que apoyan a clientes federales, estatales y locales, Maximus combina la tecnología con una ejecución práctica para mejorar el acceso de las personas a los servicios públicos y ayudar a las agencias a alcanzar sus objetivos.
Representante bilingüe de atención al cliente en mandarín de Maximus – Trabajo remoto en Nueva York
Ayuda a los residentes de Nueva York con solicitudes de atención médica, preguntas sobre elegibilidad, inscripciones y actualizaciones de cuentas como representante bilingüe de atención al cliente en mandarín. Gestiona llamadas, traducciones, documentación y consultas de clientes para el equipo NYSOH de Maximus.
Descripción
- Atender llamadas de consumidores, posibles afiliados y personas que ayudan a los afiliados
- Gestionar contactos entrantes y salientes con precisión y profesionalidad
- Registrar y hacer seguimiento de las consultas en los sistemas designados
- Completar por teléfono solicitudes de cobertura médica, incluidos los datos del hogar fiscal y los ingresos, las decisiones de elegibilidad y la inscripción en planes de salud
- Orientar o derivar a los consumidores a las organizaciones correspondientes
- Procesar cambios por acontecimientos vitales, actualizaciones demográficas, solicitudes de baja y períodos de inscripción especial
- Enviar los materiales solicitados por correo postal, correo electrónico o descarga
- Coordinar servicios de traducción para las personas que no hablan inglés
- Escalar las llamadas y los problemas no resueltos al personal designado
- Participar en reuniones y capacitaciones manteniendo actualizados los conocimientos sobre los programas y sistemas
- Cumplir los estándares de garantía de calidad y otros objetivos de rendimiento
- Seguir todos los procedimientos establecidos de seguridad laboral
- Permanecer sentado o estacionario durante períodos prolongados y manipular ocasionalmente objetos de hasta 25 libras
- Completar otras responsabilidades asignadas por la gerencia
Requisitos
- Diploma de educación secundaria o GED y al menos seis meses de experiencia profesional pertinente, o una combinación equivalente de educación y experiencia
- Dominio del inglés y del mandarín, cantonés o ruso, o dominio tanto del español como del criollo haitiano
- Capacidad fluida para hablar, leer y traducir entre mandarín e inglés
- Vivir a menos de 100 millas de Nueva York, Nueva York
- Residir actualmente y de forma permanente en el territorio continental de Estados Unidos
- Sólidas habilidades de introducción de datos y atención telefónica
- Excelentes capacidades organizativas, interpersonales y de comunicación escrita y verbal
- Comodidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo acelerado
- Capacidad para gestionar correctamente varias tareas complejas al mismo tiempo
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo
- Servicio de internet doméstico con velocidades de al menos 20 Mbps
- Conexión a internet doméstica mediante Wi-Fi o un cable Ethernet de categoría 5 o 6 conectado al router
Beneficios
- Oportunidades de bonificación anual basada en el rendimiento
- Planes médicos, dentales, oftalmológicos y de medicamentos con receta, además de planes HSA parcialmente financiados
- Cobertura de seguro de vida
- Descuentos en seguros de automóvil, vivienda, alquiler y mascotas
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Tiempo libre remunerado, días festivos y licencia por enfermedad
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Programa de asistencia al empleado para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero
- Plataforma de reconocimiento de empleados
- Reembolso de matrícula
- Programas de beneficios y descuentos para empleados
- Recursos y programas de bienestar de Maximus
- Capacitación remunerada
- Desarrollo profesional mediante programas de capacitación, talleres y conferencias