Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.
Maximus tospråklig kundeservicemedarbeider på mandarin – fjernarbeid i New York
Hjelp innbyggere i New York med søknader om helsedekning, spørsmål om kvalifisering, innmelding og kontooppdateringer som tospråklig kundeservicemedarbeider på mandarin. Rollen håndterer samtaler, oversettelser, dokumentasjon og kundehenvendelser for Maximus' NYSOH-team.
Beskrivelse
- Håndtere samtaler fra forbrukere, potensielle påmeldte og personer som hjelper påmeldte
- Håndtere innkommende og utgående kundekontakter nøyaktig og profesjonelt
- Registrere og følge opp henvendelser i de angitte systemene
- Fullføre søknader om helsedekning per telefon, inkludert opplysninger om skattehusholdning og inntekt, kvalifiseringsavgjørelser og innmelding i helseplan
- Veilede eller henvise forbrukere til riktige organisasjoner
- Behandle endringer etter livshendelser, demografiske oppdateringer, forespørsler om utmelding og spesielle innmeldingsperioder
- Sende forespurte materialer per post, e-post eller for nedlasting
- Koordinere oversettelsesstøtte for innringere som ikke snakker engelsk
- Eskalere samtaler og uavklarte problemer til utpekt personale
- Delta i møter og opplæring samtidig som du holder kunnskapen om programmer og systemer oppdatert
- Oppnå standarder for kvalitetssikring og andre resultatmål
- Følge alle etablerte sikkerhetsrutiner på arbeidsplassen
- Forbli sittende eller stasjonær i lengre perioder og av og til håndtere gjenstander som veier opptil 25 pund
- Utføre ytterligere ansvarsområder som tildeles av ledelsen
Krav
- Videregående skole eller GED samt minst seks måneders relevant yrkeserfaring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Gode engelskkunnskaper og kunnskaper i mandarin, kantonesisk eller russisk, eller kunnskaper i både spansk og haitisk kreol
- Flytende evne til å snakke, lese og oversette mellom mandarin og engelsk
- Bo innen 100 miles fra New York, New York
- For tiden og permanent bosatt i det kontinentale USA
- Gode ferdigheter i dataregistrering og telefonarbeid
- Svært gode organisatoriske, mellommenneskelige, skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Trives med å arbeide effektivt i et miljø med høyt tempo
- Evne til å håndtere flere komplekse oppgaver samtidig
- Evne til å arbeide både selvstendig og som del av et team
- Internettjeneste hjemme med hastighet på minst 20 Mbps
- Internettforbindelse hjemme via Wi-Fi eller en Ethernet-kabel i kategori 5 eller 6 koblet til ruteren
Fordeler
- Muligheter for årlig prestasjonsbasert bonus
- Planer for medisinsk behandling, tannbehandling, synsbehandling og reseptbelagte medisiner samt delvis finansierte HSA-planer
- Livsforsikring
- Rabatter på bil-, bolig-, leieboer- og kjæledyrforsikring
- 401(k)-pensjonssparing med arbeidsgivermatching
- Betalt fri, helligdager og sykefravær
- Kort- og langsiktig uførhetsdekning
- Employee Assistance Program som støtter fysisk, emosjonelt og økonomisk velvære
- Plattform for anerkjennelse av ansatte
- Refusjon av studieavgifter
- Ansattfordeler og rabattprogrammer
- Maximus' ressurser og programmer for velvære
- Betalt opplæring
- Profesjonell utvikling gjennom opplæringsprogrammer, workshops og konferanser