
A Maximus kormányzati szervezeteknek segít az egészségügy, a szociális szolgáltatások, a védelem, a nemzetbiztonság és a civil szolgáltatások területén működő alapvető közprogramok megvalósításában és korszerűsítésében. Tevékenysége kiterjed a mesterséges intelligenciára és az adatelemzésre, a felhőtechnológiára és a kiberbiztonságra, a digitális platformokra, az ügyfélszolgálati központokra, a jogosultság- és beiratkozási rendszerekre, a klinikai szolgáltatásokra, a Medicaid vállalati megoldásaira, a tanácsadásra és a programok működtetésére. A szövetségi, állami és helyi szintű ügyfeleket támogató csapataival a Maximus a technológiát gyakorlati megvalósítási tapasztalattal ötvözi, hogy javítsa az emberek hozzáférését a közszolgáltatásokhoz, és segítse a szervezeteket céljaik elérésében.
Maximus kétnyelvű mandarin ügyfélszolgálati képviselő – New York, távmunka
Kétnyelvű mandarin ügyfélszolgálati képviselőként támogassa New York lakosait az egészségügyi kérelmekkel, jogosultsági kérdésekkel, beiratkozással és fiókfrissítésekkel kapcsolatban. A munkakör a Maximus NYSOH csapata számára hívások, fordítások, dokumentáció és ügyfélmegkeresések kezelését foglalja magában.
Leírás
- Hívások kezelése fogyasztóktól, leendő beiratkozóktól és a beiratkozóknak segítséget nyújtó személyektől
- A bejövő és kimenő ügyfélkapcsolatok pontos és professzionális kezelése
- A megkeresések rögzítése és nyomon követése a kijelölt rendszerekben
- Az egészségügyi fedezetre vonatkozó kérelmek telefonos kitöltése, beleértve az adóháztartásra és jövedelemre vonatkozó adatokat, a jogosultsági döntéseket és az egészségügyi tervbe való beiratkozást
- A fogyasztók megfelelő szervezetekhez irányítása vagy továbbítása
- Az élethelyzet-változások, demográfiai frissítések, kijelentkezési kérelmek és különleges beiratkozási időszakok feldolgozása
- A kért anyagok elküldése postai úton, e-mailben vagy letöltési lehetőséggel
- Fordítási támogatás koordinálása az angolul nem beszélő hívók számára
- A hívások és a megoldatlan problémák továbbítása a kijelölt munkatársaknak
- Részvétel megbeszéléseken és képzéseken, miközben naprakész ismeretek fenntartása a programokról és rendszerekről
- A minőségbiztosítási szabványok és egyéb teljesítménycélok teljesítése
- Az összes meghatározott munkahelyi biztonsági eljárás betartása
- Hosszabb ideig ülő vagy helyhez kötött munkavégzés, valamint időnként legfeljebb 25 font súlyú tárgyak kezelése
- A vezetőség által kijelölt további feladatok elvégzése
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED és legalább hat hónap releváns szakmai tapasztalat, illetve ezekkel egyenértékű iskolai végzettség és tapasztalat kombinációja
- Angol és mandarin, kantoni vagy orosz nyelvi jártasság, illetve spanyol és haiti kreol nyelvi jártasság
- Mandarin és angol nyelv közötti folyékony beszéd-, olvasási és fordítási képesség
- New York, New York 100 mérföldes körzetében való lakóhely
- Jelenleg és tartósan az Egyesült Államok kontinentális területén való tartózkodás
- Magabiztos adatbeviteli és telefonos készségek
- Kiváló szervezési, interperszonális, írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Gyors tempójú környezetben való hatékony munkavégzésre való hajlandóság
- Több összetett feladat egyidejű sikeres kezelése
- Önálló és csapatban végzett munkára való képesség
- Legalább 20 Mbps sebességű otthoni internetszolgáltatás
- Otthoni internetkapcsolat Wi-Fi-n vagy az útválasztóhoz csatlakoztatott 5-ös vagy 6-os kategóriájú Ethernet-kábelen keresztül
Juttatások
- Teljesítményalapú éves bónuszlehetőségek
- Egészség-, fogászati, látás-, recept- és részben finanszírozott HSA-tervek
- Életbiztosítási fedezet
- Kedvezmények gépjármű-, lakás-, bérlői és kisállat-biztosításokra
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási terv vállalati hozzájárulással
- Fizetett szabadság, ünnepnapok és betegszabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- A fizikai, érzelmi és pénzügyi jóllétet támogató munkavállalói segítségnyújtási program
- Munkavállalói elismerési platform
- Tandíj-visszatérítés
- Munkavállalói juttatási és kedvezményprogramok
- Maximus jólléti erőforrásai és programjai
- Fizetett képzés
- Szakmai fejlődési lehetőségek képzési programokon, workshopokon és konferenciákon keresztül