Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.
Maximus tosproget kundeservicemedarbejder på mandarin – fjernarbejde i New York
Hjælp indbyggere i New York med ansøgninger om sundhedsydelser, spørgsmål om berettigelse, tilmelding og kontoændringer som tosproget kundeservicemedarbejder på mandarin. Rollen håndterer opkald, oversættelser, dokumentation og kundehenvendelser for Maximus' NYSOH-team.
Beskrivelse
- Håndter opkald fra forbrugere, potentielle tilmeldte og personer, der hjælper tilmeldte
- Håndter indgående og udgående kundekontakter nøjagtigt og professionelt
- Registrer og følg op på henvendelser i de angivne systemer
- Udfyld ansøgninger om sundhedsdækning pr. telefon, herunder oplysninger om skattehusstand og indkomst, afgørelser om berettigelse og tilmelding til sundhedsplaner
- Vejled eller henvis forbrugere til de relevante organisationer
- Behandl ændringer som følge af livsbegivenheder, demografiske opdateringer, anmodninger om udmeldelse og særlige tilmeldingsperioder
- Send ønskede materialer med post, e-mail eller som download
- Koordiner oversættelsesstøtte for personer, der ringer og ikke taler engelsk
- Eskalér opkald og uløste problemer til udpeget personale
- Deltag i møder og oplæring, mens du holder din viden om programmer og systemer opdateret
- Opfyld kvalitetssikringsstandarder og andre resultatmål
- Følg alle etablerede sikkerhedsprocedurer på arbejdspladsen
- Forbliv siddende eller stationær i længere perioder og håndter lejlighedsvis genstande, der vejer op til 25 pund
- Udfør yderligere ansvarsområder, som ledelsen tildeler
Krav
- Gymnasieeksamen eller GED samt mindst seks måneders relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Gode engelskkundskaber og kundskaber i mandarin, kantonesisk eller russisk eller kundskaber i både spansk og haitisk kreol
- Flydende i at tale, læse og oversætte mellem mandarin og engelsk
- Bo inden for 100 miles fra New York, New York
- Være permanent bosat i det kontinentale USA
- Stærke færdigheder i dataindtastning og telefonisk kundeservice
- Fremragende organisatoriske, interpersonelle, skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Trives med at arbejde effektivt i et miljø med højt tempo
- Evne til at håndtere flere komplekse opgaver på samme tid
- Evne til at arbejde både selvstændigt og som en del af et team
- Internetforbindelse i hjemmet med en hastighed på mindst 20 Mbps
- Internetforbindelse i hjemmet via Wi-Fi eller et kategori 5- eller 6-Ethernetkabel tilsluttet routeren
Fordele
- Mulighed for årlig præstationsbaseret bonus
- Planer for læge-, tand-, syns- og receptpligtig medicindækning samt delvist finansierede HSA-planer
- Livsforsikring
- Rabatter på bil-, bolig-, lejer- og kæledyrsforsikring
- 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch
- Betalt frihed, helligdage og sygeorlov
- Kort- og langsigtet handicapdækning
- Medarbejderassistanceprogram, der støtter fysisk, følelsesmæssigt og økonomisk velbefindende
- Platform til anerkendelse af medarbejdere
- Refusion af undervisningsgebyrer
- Medarbejderfordele og rabatprogrammer
- Maximus' ressourcer og programmer for trivsel
- Betalt oplæring
- Faglig udvikling gennem oplæringsprogrammer, workshops og konferencer