Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στα Μανδαρινικά στη Maximus – Νέα Υόρκη εξ αποστάσεως
Υποστήριξη κατοίκων της Νέας Υόρκης με αιτήσεις υγειονομικής περίθαλψης, ερωτήσεις επιλεξιμότητας, εγγραφή και ενημερώσεις λογαριασμών ως δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στα Μανδαρινικά. Ο ρόλος περιλαμβάνει κλήσεις, μεταφράσεις, τεκμηρίωση και ερωτήματα πελατών για την ομάδα NYSOH της Maximus.
Περιγραφή
- Διαχείριση κλήσεων από καταναλωτές, υποψήφιους εγγεγραμμένους και άτομα που βοηθούν εγγεγραμμένους
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων επικοινωνιών με πελάτες με ακρίβεια και επαγγελματισμό
- Καταγραφή και παρακολούθηση ερωτημάτων στα καθορισμένα συστήματα
- Ολοκλήρωση τηλεφωνικών αιτήσεων κάλυψης υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένων στοιχείων φορολογικού νοικοκυριού και εισοδήματος, αποφάσεων επιλεξιμότητας και εγγραφής σε πρόγραμμα υγείας
- Καθοδήγηση ή παραπομπή καταναλωτών στους κατάλληλους οργανισμούς
- Επεξεργασία αλλαγών λόγω γεγονότων ζωής, δημογραφικών ενημερώσεων, αιτημάτων διαγραφής από την εγγραφή και ειδικών περιόδων εγγραφής
- Αποστολή ζητούμενου υλικού ταχυδρομικά, μέσω email ή με λήψη
- Συντονισμός υποστήριξης μετάφρασης για καλούντες που δεν μιλούν αγγλικά
- Κλιμάκωση κλήσεων και ανεπίλυτων ζητημάτων στο καθορισμένο προσωπικό
- Συμμετοχή σε συσκέψεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας επικαιροποιημένη γνώση των προγραμμάτων και των συστημάτων
- Επίτευξη προτύπων διασφάλισης ποιότητας και άλλων στόχων απόδοσης
- Τήρηση όλων των καθιερωμένων διαδικασιών ασφάλειας στον χώρο εργασίας
- Παραμονή σε καθιστή ή σταθερή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα και περιστασιακός χειρισμός αντικειμένων βάρους έως 25 λίβρες
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή GED και τουλάχιστον έξι μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Επάρκεια στα αγγλικά και στα Μανδαρινικά, Καντονέζικα ή Ρωσικά ή επάρκεια τόσο στα ισπανικά όσο και στα Αϊτινά Κρεολικά
- Άριστη ικανότητα ομιλίας, ανάγνωσης και μετάφρασης μεταξύ Μανδαρινικών και Αγγλικών
- Διαμονή σε απόσταση έως 100 μίλια από τη Νέα Υόρκη, Νέα Υόρκη
- Τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
- Ισχυρές δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές, γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Άνεση στην αποτελεσματική εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Ικανότητα επιτυχούς διαχείρισης πολλών σύνθετων εργασιών ταυτόχρονα
- Ικανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Οικιακή υπηρεσία διαδικτύου με ταχύτητα τουλάχιστον 20 Mbps
- Οικιακή σύνδεση διαδικτύου μέσω Wi-Fi ή καλωδίου Ethernet κατηγορίας 5 ή 6 συνδεδεμένου στον δρομολογητή
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσια μπόνους βάσει απόδοσης
- Προγράμματα ιατρικής, οδοντιατρικής, οπτικής περίθαλψης και συνταγογραφούμενων φαρμάκων, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενα προγράμματα HSA
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα βοήθειας εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Προγράμματα προνομίων και εκπτώσεων εργαζομένων
- Πόροι και προγράμματα ευεξίας της Maximus
- Εκπαίδευση με αποδοχές
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων εκπαίδευσης, εργαστηρίων και συνεδρίων