Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Dvojjazyčný zástupca zákazníckej podpory v mandarínčine pre Maximus – práca na diaľku z New Yorku
Podpora obyvateľov New Yorku pri žiadostiach o zdravotnú starostlivosť, otázkach oprávnenosti, registrácii a aktualizácii účtov ako dvojjazyčný zástupca zákazníckej podpory v mandarínčine. Pozícia zahŕňa hovory, tlmočenie, dokumentáciu a otázky zákazníkov pre tím NYSOH spoločnosti Maximus.
Popis
- Vybavovanie hovorov od spotrebiteľov, potenciálnych žiadateľov a osôb pomáhajúcich žiadateľom
- Presné a profesionálne spracovanie prichádzajúcich a odchádzajúcich kontaktov so zákazníkmi
- Zaznamenávanie a sledovanie otázok v určených systémoch
- Telefonické vypĺňanie žiadostí o zdravotné poistenie vrátane údajov o daňovej domácnosti a príjme, rozhodnutí o oprávnenosti a registrácie do zdravotného plánu
- Usmerňovanie alebo odporúčanie spotrebiteľov príslušným organizáciám
- Spracovanie zmien životných udalostí, demografických údajov, žiadostí o zrušenie poistenia a osobitných období registrácie
- Zasielanie požadovaných materiálov poštou, e-mailom alebo na stiahnutie
- Koordinácia tlmočníckej podpory pre volajúcich, ktorí nehovoria po anglicky
- Eskalácia hovorov a nevyriešených problémov povereným pracovníkom
- Účasť na poradách a školeniach pri udržiavaní aktuálnych znalostí o programoch a systémoch
- Dosahovanie štandardov zabezpečenia kvality a ďalších výkonnostných cieľov
- Dodržiavanie všetkých zavedených postupov bezpečnosti na pracovisku
- Zotrvávanie v sede alebo v nehybnej polohe dlhší čas a občasná manipulácia s predmetmi s hmotnosťou do 25 libier
- Plnenie ďalších úloh pridelených vedením
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED a najmenej šesť mesiacov relevantnej pracovnej praxe alebo rovnocenná kombinácia vzdelania a praxe
- Ovládanie angličtiny a mandarínčiny, kantončiny alebo ruštiny alebo ovládanie španielčiny aj haitskej kreolčiny
- Plynulá schopnosť hovoriť, čítať a prekladať medzi mandarínčinou a angličtinou
- Bydlisko do 100 míľ od New Yorku v štáte New York
- Súčasný a trvalý pobyt v kontinentálnej časti Spojených štátov
- Dobré zručnosti v zadávaní údajov a telefonickej komunikácii
- Vynikajúce organizačné, medziľudské, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť úspešne zvládať viacero zložitých úloh súčasne
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Domáce internetové pripojenie s rýchlosťou najmenej 20 Mb/s
- Domáce internetové pripojenie cez Wi-Fi alebo ethernetový kábel kategórie 5 či 6 pripojený k smerovaču
Benefity
- Možnosť každoročných výkonnostných bonusov
- Zdravotné, zubné, očné a liekové poistenie a čiastočne financované plány HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie vozidiel, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Platené voľno, sviatky a nemocenské voľno
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Príspevok na školné
- Výhody a zľavové programy pre zamestnancov
- Wellness zdroje a programy spoločnosti Maximus
- Platené školenie
- Profesijný rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií