A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente em mandarim da Maximus – Trabalho remoto em Nova York
Ajude os residentes de Nova York com solicitações de assistência médica, dúvidas sobre elegibilidade, inscrições e atualizações de contas como representante bilíngue de atendimento ao cliente em mandarim. A função envolve chamadas, traduções, documentação e consultas de clientes para a equipe NYSOH da Maximus.
Descrição
- Atender chamadas de consumidores, possíveis inscritos e pessoas que auxiliam inscritos
- Gerenciar contatos de clientes recebidos e realizados com precisão e profissionalismo
- Registrar e acompanhar consultas nos sistemas designados
- Preencher por telefone solicitações de cobertura de saúde, incluindo dados do domicílio fiscal e da renda, decisões de elegibilidade e inscrição em planos de saúde
- Orientar ou encaminhar consumidores às organizações apropriadas
- Processar alterações decorrentes de eventos de vida, atualizações demográficas, solicitações de cancelamento e períodos especiais de inscrição
- Enviar os materiais solicitados por correio, e-mail ou download
- Coordenar suporte de tradução para pessoas que não falam inglês
- Encaminhar chamadas e questões não resolvidas ao pessoal designado
- Participar de reuniões e treinamentos, mantendo conhecimento atualizado sobre programas e sistemas
- Atingir os padrões de garantia de qualidade e outras metas de desempenho
- Seguir todos os procedimentos estabelecidos de segurança no trabalho
- Permanecer sentado ou parado por períodos prolongados e ocasionalmente manusear itens de até 25 libras
- Executar outras responsabilidades atribuídas pela gerência
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED e pelo menos seis meses de experiência profissional relevante, ou uma combinação equivalente de educação e experiência
- Proficiência em inglês e mandarim, cantonês ou russo, ou proficiência em espanhol e crioulo haitiano
- Fluência para falar, ler e traduzir entre mandarim e inglês
- Morar a até 100 milhas de Nova York, Nova York
- Residir atualmente e permanentemente na parte continental dos Estados Unidos
- Boas habilidades de digitação de dados e atendimento telefônico
- Excelentes habilidades organizacionais, interpessoais e de comunicação escrita e verbal
- Conforto para trabalhar com eficiência em um ambiente dinâmico
- Capacidade de gerenciar com sucesso várias tarefas complexas ao mesmo tempo
- Capacidade de trabalhar de forma independente e também como parte de uma equipe
- Serviço de internet residencial com velocidade de pelo menos 20 Mbps
- Conexão de internet residencial por Wi-Fi ou cabo Ethernet de categoria 5 ou 6 conectado ao roteador
Benefícios
- Oportunidades de bônus anual baseado em desempenho
- Planos médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos com receita, além de planos HSA parcialmente financiados
- Cobertura de seguro de vida
- Descontos em seguros de automóvel, residência, aluguel e animais de estimação
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Folgas remuneradas, feriados e licença médica
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Programa de assistência ao funcionário para apoiar o bem-estar físico, emocional e financeiro
- Plataforma de reconhecimento de funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Programas de benefícios e descontos para funcionários
- Recursos e programas de bem-estar da Maximus
- Treinamento remunerado
- Desenvolvimento profissional por meio de programas de treinamento, workshops e conferências