Maximus מסייעת לגופים ממשלתיים לספק ולחדש תוכניות ציבוריות חיוניות בתחומי הבריאות, השירותים החברתיים, ההגנה, הביטחון הלאומי והשירותים האזרחיים. פעילותה כוללת בינה מלאכותית ואנליטיקה, ענן ואבטחת סייבר, פלטפורמות דיגיטליות, מוקדי שירות, מערכות זכאות ורישום, שירותים קליניים, פתרונות ארגוניים ל-Medicaid, ייעוץ ותפעול תוכניות. באמצעות צוותים התומכים בלקוחות פדרליים, מדינתיים ומקומיים, Maximus משלבת טכנולוגיה עם ביצוע מעשי כדי לשפר את האופן שבו אנשים ניגשים לשירותים ציבוריים ואת האופן שבו גופים ממשלתיים משיגים את יעדיהם.
נציג שירות לקוחות דו-לשוני במנדרינית ב-Maximus – ניו יורק מרחוק
תמיכה בתושבי ניו יורק בהגשת בקשות לטיפול רפואי, בשאלות זכאות, בהרשמה ובעדכוני חשבון כנציג שירות לקוחות דו-לשוני במנדרינית. התפקיד כולל טיפול בשיחות, תרגומים, תיעוד ופניות לקוחות עבור צוות NYSOH של Maximus.
תיאור
- טיפול בשיחות מצרכנים, נרשמים פוטנציאליים ומאנשים המסייעים לנרשמים
- ניהול פניות לקוחות נכנסות ויוצאות בדיוק ובמקצועיות
- רישום ומעקב אחר פניות במערכות המיועדות לכך
- השלמת בקשות לכיסוי רפואי בטלפון, כולל פרטי משק הבית לצורכי מס והכנסה, החלטות זכאות והרשמה לתוכנית בריאות
- הפניית צרכנים לארגונים המתאימים
- עיבוד שינויים בעקבות אירועי חיים, עדכונים דמוגרפיים, בקשות לביטול הרשמה ותקופות הרשמה מיוחדות
- שליחת החומרים המבוקשים בדואר, בדוא״ל או באמצעות הורדה
- תיאום תמיכה בתרגום עבור מתקשרים שאינם דוברים אנגלית
- הסלמת שיחות ובעיות שלא נפתרו לגורמים המיועדים לכך
- השתתפות בישיבות ובהדרכות תוך שמירה על ידע מעודכן בתוכניות ובמערכות
- עמידה בתקני אבטחת איכות וביעדי ביצוע נוספים
- ציות לכל נהלי הבטיחות שנקבעו במקום העבודה
- ישיבה או שהייה במצב נייח במשך פרקי זמן ממושכים וטיפול מדי פעם בפריטים במשקל של עד 25 ליברות
- ביצוע תחומי אחריות נוספים שיוטלו על ידי ההנהלה
דרישות
- תעודת סיום תיכון או GED ולפחות שישה חודשי ניסיון מקצועי רלוונטי, או שילוב מקביל של השכלה וניסיון
- שליטה באנגלית ובמנדרינית, קנטונזית או רוסית, או שליטה הן בספרדית והן בקריאולית האיטית
- יכולת שוטפת לדבר, לקרוא ולתרגם בין מנדרינית לאנגלית
- מגורים בטווח של 100 מייל מניו יורק, ניו יורק
- מגורים בהווה ובאופן קבוע בארצות הברית היבשתית
- מיומנויות חזקות בהזנת נתונים ובשימוש בטלפון
- יכולות מצוינות בארגון, ביחסי אנוש ובתקשורת בכתב ובעל פה
- נוחות בעבודה יעילה בסביבה מהירה
- יכולת לנהל בהצלחה כמה משימות מורכבות בו-זמנית
- יכולת לעבוד באופן עצמאי וכחלק מצוות
- שירות אינטרנט ביתי במהירות של לפחות 20 Mbps
- חיבור אינטרנט ביתי באמצעות Wi-Fi או כבל Ethernet מסוג 5 או 6 המחובר לנתב
הטבות
- הזדמנויות למענקים שנתיים על בסיס ביצועים
- תוכניות רפואיות, רפואת שיניים, ראייה, תרופות מרשם ותוכניות HSA במימון חלקי
- כיסוי ביטוח חיים
- הנחות על ביטוח רכב, דירה, שוכרים וחיות מחמד
- תוכנית חיסכון לפנסיה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- חופשה בתשלום, חגים וחופשת מחלה
- כיסוי לאובדן כושר עבודה לטווח קצר ולטווח ארוך
- תוכנית סיוע לעובדים התומכת ברווחה הפיזית, הרגשית והכלכלית
- פלטפורמה להוקרת עובדים
- החזר שכר לימוד
- תוכניות הטבות והנחות לעובדים
- משאבים ותוכניות בריאות של Maximus
- הכשרה בתשלום
- פיתוח מקצועי באמצעות תוכניות הכשרה, סדנאות וכנסים