Maximus 双语普通话客服代表——纽约远程办公
作为双语普通话客服代表,为纽约居民提供医疗申请、资格咨询、参保和账户更新支持。负责 Maximus NYSOH 团队的电话处理、翻译、文件记录和客户咨询。
描述
- 接听消费者、潜在参保人及协助参保人员的来电
- 准确、专业地处理客户来电和外呼联系
- 在指定系统中记录并跟踪咨询事项
- 通过电话完成医疗保险申请,包括税务家庭和收入信息、资格判定及健康计划参保
- 将消费者引导或转介至适当的机构
- 处理生活事件变更、人口统计信息更新、退保申请和特殊参保期事项
- 通过邮寄、电子邮件或下载方式发送所需材料
- 为不会说英语的来电者协调翻译支持
- 将来电和未解决的问题升级至指定人员
- 参加会议和培训,并持续掌握项目及系统的最新信息
- 达到质量保证标准及其他绩效目标
- 遵守所有既定的工作场所安全程序
- 长时间保持坐姿或静止状态,偶尔搬运重量不超过25磅的物品
- 完成管理层指派的其他职责
任职要求
- 高中毕业或持有 GED,并具备至少六个月相关专业经验,或具备相当的教育和工作经验组合
- 精通英语和普通话、粤语或俄语,或同时精通西班牙语和海地克里奥尔语
- 能够流利地使用普通话和英语进行口语交流、阅读及互译
- 居住在纽约州纽约市100英里范围内
- 目前并永久居住在美国本土
- 具备良好的数据录入和电话沟通技能
- 具备出色的组织、人际交往、书面和口头沟通能力
- 能够适应快节奏的工作环境并高效工作
- 能够同时成功处理多项复杂任务
- 能够独立工作,也能作为团队成员工作
- 家庭互联网服务速度至少达到20 Mbps
- 家庭互联网通过 Wi-Fi 或连接至路由器的五类或六类以太网线接入
福利待遇
- 基于绩效的年度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药保险及部分资助的 HSA 计划
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客及宠物保险折扣
- 401(k)退休储蓄计划及公司配比缴款
- 带薪休假、节假日和病假
- 短期及长期伤残保障
- 员工援助计划,支持身心及财务健康
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利及折扣计划
- Maximus 健康资源和项目
- 带薪培训
- 通过培训项目、研讨会和会议促进职业发展
