Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.
Meertalige Mandarijn klantenservice medewerker bij Maximus – op afstand in New York
Ondersteun inwoners van New York bij aanvragen voor gezondheidszorg, vragen over geschiktheid, inschrijving en accountupdates als meertalige Mandarijn klantenservicemedewerker. De functie omvat telefoongesprekken, vertalingen, documentatie en klantvragen voor het NYSOH-team van Maximus.
Beschrijving
- Telefoongesprekken behandelen van consumenten, potentiële inschrijvers en personen die inschrijvers helpen
- Inkomende en uitgaande klantcontacten nauwkeurig en professioneel afhandelen
- Vragen registreren en opvolgen in de aangewezen systemen
- Aanvragen voor zorgdekking telefonisch afronden, inclusief gegevens over het fiscale huishouden en inkomen, beslissingen over geschiktheid en inschrijving voor een zorgverzekering
- Consumenten doorverwijzen naar de juiste organisaties
- Wijzigingen wegens levensgebeurtenissen, demografische updates, verzoeken tot uitschrijving en speciale inschrijfperiodes verwerken
- Gevraagd materiaal per post, e-mail of download versturen
- Vertaalondersteuning coördineren voor bellers die geen Engels spreken
- Gesprekken en onopgeloste problemen escaleren naar de aangewezen medewerkers
- Deelnemen aan vergaderingen en trainingen en actuele kennis van programma's en systemen bijhouden
- Kwaliteitsnormen en andere prestatiedoelen behalen
- Alle vastgestelde veiligheidsprocedures op de werkplek volgen
- Langdurig zittend of op een vaste plaats werken en af en toe voorwerpen tot 25 pond hanteren
- Aanvullende verantwoordelijkheden uitvoeren die door het management worden toegewezen
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED plus minimaal zes maanden relevante werkervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Goede beheersing van Engels en Mandarijn, Kantonees of Russisch, of goede beheersing van zowel Spaans als Haïtiaans Creools
- Vloeiend kunnen spreken, lezen en vertalen tussen Mandarijn en Engels
- Binnen 100 mijl van New York, New York wonen
- Momenteel en permanent in de aaneengesloten Verenigde Staten wonen
- Sterke vaardigheden in gegevensinvoer en telefonisch contact
- Uitstekende organisatorische, interpersoonlijke, schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Effectief kunnen werken in een snelle werkomgeving
- Meerdere complexe taken tegelijkertijd succesvol kunnen beheren
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken
- Internetdienst thuis met snelheden van minimaal 20 Mbps
- Thuisverbinding met internet via wifi of een Ethernetkabel van categorie 5 of 6 die met de router is verbonden
Voordelen
- Mogelijkheden voor een jaarlijkse prestatiebonus
- Medische, tandheelkundige, oogheelkundige en receptvergoedingen, plus gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen
- Levensverzekering
- Kortingen op auto-, woning-, huurders- en huisdierenverzekeringen
- 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
- Betaald verlof, feestdagen en ziekteverlof
- Dekking voor arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn
- Employee Assistance Program ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn
- Platform voor werknemerserkenning
- Vergoeding van studiekosten
- Voordelen- en kortingsprogramma's voor werknemers
- Wellnessbronnen en -programma's van Maximus
- Betaalde training
- Professionele ontwikkeling via trainingsprogramma's, workshops en conferenties