Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
Zweisprachige Mandarin-Kundenservicevertretung bei Maximus – Remote in New York
Unterstützen Sie Einwohner von New York bei Gesundheitsversicherungsanträgen, Fragen zur Anspruchsberechtigung, der Anmeldung und Kontaktualisierungen als zweisprachige Mandarin-Kundenservicevertretung. Die Stelle umfasst Anrufe, Übersetzungen, Dokumentation und Kundenanfragen für das NYSOH-Team von Maximus.
Beschreibung
- Bearbeitung von Anrufen von Verbrauchern, potenziellen Antragstellern und Personen, die Antragsteller unterstützen
- Eingehende und ausgehende Kundenkontakte präzise und professionell bearbeiten
- Anfragen in den vorgesehenen Systemen erfassen und nachverfolgen
- Anträge auf Gesundheitsversorgung telefonisch ausfüllen, einschließlich Angaben zum steuerlichen Haushalt und Einkommen, Entscheidungen zur Anspruchsberechtigung und Anmeldung zu einem Gesundheitsplan
- Verbraucher an die zuständigen Organisationen weiterleiten oder verweisen
- Änderungen aufgrund von Lebensereignissen, demografische Aktualisierungen, Anträge auf Abmeldung und besondere Anmeldezeiträume bearbeiten
- Angeforderte Unterlagen per Post, E-Mail oder Download versenden
- Übersetzungsunterstützung für Anrufer koordinieren, die kein Englisch sprechen
- Anrufe und ungelöste Probleme an die zuständigen Mitarbeitenden eskalieren
- An Besprechungen und Schulungen teilnehmen und dabei aktuelle Kenntnisse über Programme und Systeme bewahren
- Qualitätssicherungsstandards und andere Leistungsziele erreichen
- Alle etablierten Verfahren zur Arbeitssicherheit befolgen
- Über längere Zeit sitzen oder an einem festen Platz bleiben und gelegentlich Gegenstände mit einem Gewicht von bis zu 25 Pfund handhaben
- Zusätzliche von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben übernehmen
Anforderungen
- Abitur oder GED sowie mindestens sechs Monate einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Beherrschung von Englisch und Mandarin, Kantonesisch oder Russisch oder Beherrschung von Spanisch und Haitianisch-Kreolisch
- Fließende Fähigkeit, zwischen Mandarin und Englisch zu sprechen, zu lesen und zu übersetzen
- Wohnsitz innerhalb eines Umkreises von 100 Meilen um New York, New York
- Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
- Gute Fähigkeiten in der Dateneingabe und im Telefonieren
- Ausgezeichnete organisatorische, zwischenmenschliche sowie schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
- Fähigkeit, mehrere komplexe Aufgaben gleichzeitig erfolgreich zu bewältigen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Internetdienst zu Hause mit einer Geschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s
- Internetverbindung zu Hause über WLAN oder ein Ethernet-Kabel der Kategorie 5 oder 6, das mit dem Router verbunden ist
Zusatzleistungen
- Leistungsabhängige Möglichkeiten für einen jährlichen Bonus
- Medizinische, zahnmedizinische, augenärztliche und verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
- Lebensversicherungsschutz
- Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Mietobjekt- und Haustier-Versicherungen
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Bezahlter Urlaub, Feiertage und Krankheitsurlaub
- Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
- Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden
- Erstattung von Studiengebühren
- Vorteils- und Rabattprogramme für Mitarbeitende
- Wellness-Ressourcen und -Programme von Maximus
- Bezahlte Schulung
- Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungsprogramme, Workshops und Konferenzen