Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Двомовний фахівець служби підтримки клієнтів Maximus зі знанням китайської мови — віддалена робота в Нью-Йорку
Допомагайте жителям Нью-Йорка із заявами на медичне страхування, питаннями щодо відповідності вимогам, реєстрацією та оновленням облікових записів як фахівець служби підтримки клієнтів зі знанням китайської мови. Робота передбачає обробку дзвінків, переклад, роботу з документами та відповіді на запити клієнтів команди Maximus NYSOH.
Опис
- Обробляти дзвінки від споживачів, потенційних учасників програми та осіб, які допомагають учасникам
- Точно й професійно опрацьовувати вхідні та вихідні звернення клієнтів
- Реєструвати та відстежувати запити у визначених системах
- Оформлювати телефоном заяви на медичне страхування, зокрема відомості про податкове домогосподарство та доходи, рішення щодо відповідності вимогам і реєстрацію в плані медичного страхування
- Спрямовувати споживачів до відповідних організацій або рекомендувати їм звернутися туди
- Опрацьовувати зміни, пов’язані з життєвими подіями, оновлення демографічних даних, запити на припинення участі та спеціальні періоди реєстрації
- Надсилати запитані матеріали поштою, електронною поштою або для завантаження
- Організовувати переклад для абонентів, які не розмовляють англійською
- Передавати дзвінки та невирішені питання визначеним працівникам
- Брати участь у зустрічах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програми та системи
- Досягати стандартів контролю якості та інших цільових показників ефективності
- Дотримуватися всіх установлених процедур безпеки на робочому місці
- Тривалий час залишатися в сидячому або нерухомому положенні та час від часу працювати з предметами вагою до 25 фунтів
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Диплом про закінчення середньої школи або GED і щонайменше шість місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Володіння англійською та китайською, кантонською або російською мовами або одночасне володіння іспанською та гаїтянською креольською мовами
- Вільне володіння усним і письмовим мовленням, а також перекладом між китайською та англійською мовами
- Проживання в межах 100 миль від Нью-Йорка, штат Нью-Йорк
- Поточне та постійне проживання на континентальній території США
- Високий рівень навичок введення даних і роботи з телефоном
- Відмінні організаторські, міжособистісні навички, а також навички письмового й усного спілкування
- Готовність ефективно працювати в динамічному середовищі
- Здатність одночасно успішно виконувати кілька складних завдань
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Домашній інтернет зі швидкістю щонайменше 20 Мбіт/с
- Домашнє підключення до інтернету через Wi-Fi або кабель Ethernet категорії 5 чи 6, підключений до маршрутизатора
Переваги
- Щорічні можливості отримання премії за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору й рецептурних препаратів, а також частково фінансовані плани HSA
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Платформа відзначення працівників
- Відшкодування витрат на навчання
- Програми пільг і знижок для працівників
- Оздоровчі ресурси та програми Maximus
- Оплачуване навчання
- Професійний розвиток через навчальні програми, семінари та конференції