Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta Maximus ze znajomością mandaryńskiego — praca zdalna w Nowym Jorku
Wspieraj mieszkańców Nowego Jorku w składaniu wniosków o opiekę zdrowotną, pytaniach dotyczących uprawnień, zapisach i aktualizacji kont jako dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta ze znajomością mandaryńskiego. Rola obejmuje obsługę połączeń, tłumaczenia, dokumentację i odpowiadanie na pytania klientów zespołu Maximus NYSOH.
Opis
- Obsługiwać połączenia od konsumentów, potencjalnych uczestników programu i osób pomagających uczestnikom
- Profesjonalnie i dokładnie obsługiwać przychodzące i wychodzące kontakty z klientami
- Rejestrować i śledzić zapytania w wyznaczonych systemach
- Telefonicznie wypełniać wnioski o ubezpieczenie zdrowotne, w tym dane dotyczące gospodarstwa domowego dla celów podatkowych i dochodów, decyzje dotyczące uprawnień oraz zapis do planu zdrowotnego
- Kierować konsumentów do odpowiednich organizacji lub wskazywać im właściwe instytucje
- Przetwarzać zmiany związane z wydarzeniami życiowymi, aktualizacje danych demograficznych, wnioski o rezygnację z udziału oraz specjalne okresy zapisów
- Wysyłać zamówione materiały pocztą, e-mailem lub udostępniać je do pobrania
- Koordynować pomoc tłumaczeniową dla osób dzwoniących, które nie mówią po angielsku
- Przekazywać połączenia i nierozwiązane problemy wyznaczonym pracownikom
- Uczestniczyć w spotkaniach i szkoleniach, utrzymując aktualną wiedzę o programach i systemach
- Spełniać standardy zapewniania jakości oraz inne cele dotyczące wyników pracy
- Przestrzegać wszystkich ustalonych procedur bezpieczeństwa w miejscu pracy
- Pozostawać w pozycji siedzącej lub nieruchomej przez dłuższy czas i okazjonalnie przenosić przedmioty o wadze do 25 funtów
- Wykonywać dodatkowe obowiązki przydzielone przez kierownictwo
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED oraz co najmniej sześć miesięcy odpowiedniego doświadczenia zawodowego albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Znajomość języka angielskiego i mandaryńskiego, kantońskiego lub rosyjskiego albo znajomość zarówno hiszpańskiego, jak i kreolskiego haitańskiego
- Biegła umiejętność mówienia, czytania i tłumaczenia między mandaryńskim a angielskim
- Miejsce zamieszkania w promieniu 100 mil od Nowego Jorku w stanie Nowy Jork
- Obecne i stałe miejsce zamieszkania na kontynentalnym terytorium Stanów Zjednoczonych
- Dobre umiejętności wprowadzania danych i obsługi telefonu
- Doskonałe zdolności organizacyjne i interpersonalne oraz bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność efektywnej pracy w szybkim tempie
- Umiejętność skutecznego wykonywania kilku złożonych zadań jednocześnie
- Umiejętność pracy samodzielnej i zespołowej
- Domowy internet o prędkości co najmniej 20 Mb/s
- Domowe połączenie z internetem przez Wi-Fi lub kabel Ethernet kategorii 5 albo 6 podłączony do routera
Benefity
- Możliwość otrzymania corocznej premii zależnej od wyników pracy
- Plany medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i refundacji leków oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny czas wolny, dni świąteczne i zwolnienie chorobowe
- Ubezpieczenie od krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Program pomocy pracownikom wspierający dobrostan fizyczny, emocjonalny i finansowy
- Platforma wyróżniania pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Programy przywilejów i zniżek dla pracowników
- Zasoby i programy wellness Maximus
- Płatne szkolenie
- Rozwój zawodowy poprzez programy szkoleniowe, warsztaty i konferencje