Maximus membantu agensi kerajaan menyampaikan dan memodenkan program awam penting dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kemanusiaan, pertahanan, keselamatan negara dan perkhidmatan awam. Skop kerjanya merangkumi AI dan analitik, awan dan keselamatan siber, platform digital, pusat hubungan, sistem kelayakan dan pendaftaran, perkhidmatan klinikal, penyelesaian perusahaan Medicaid, perundingan serta operasi program. Dengan pasukan yang menyokong pelanggan persekutuan, negeri dan tempatan, Maximus menggabungkan teknologi dengan pelaksanaan secara langsung untuk menambah baik akses orang ramai kepada perkhidmatan awam serta membantu agensi mencapai matlamat mereka.
Wakil Khidmat Pelanggan Dwibahasa Mandarin Maximus – New York Jarak Jauh
Menyokong penduduk New York dengan permohonan penjagaan kesihatan, pertanyaan kelayakan, pendaftaran, dan kemas kini akaun sebagai wakil khidmat pelanggan dwibahasa Mandarin. Peranan ini mengendalikan panggilan, terjemahan, dokumentasi, dan pertanyaan pelanggan untuk pasukan NYSOH Maximus.
Penerangan
- Mengendalikan panggilan daripada pengguna, bakal peserta, dan individu yang membantu peserta
- Mengurus hubungan pelanggan masuk dan keluar dengan tepat serta profesional
- Merekod dan menjejaki pertanyaan dalam sistem yang ditetapkan
- Melengkapkan permohonan perlindungan penjagaan kesihatan melalui telefon, termasuk butiran isi rumah cukai dan pendapatan, keputusan kelayakan, serta pendaftaran pelan kesihatan
- Mengarahkan atau merujuk pengguna kepada organisasi yang sesuai
- Memproses perubahan peristiwa hidup, kemas kini demografi, permintaan pembatalan pendaftaran, dan tempoh pendaftaran khas
- Menghantar bahan yang diminta melalui pos, e-mel, atau muat turun
- Menyelaraskan sokongan terjemahan untuk pemanggil yang tidak bertutur bahasa Inggeris
- Meningkatkan panggilan dan isu yang belum diselesaikan kepada kakitangan yang ditetapkan
- Menyertai mesyuarat dan latihan sambil mengekalkan pengetahuan terkini tentang program dan sistem
- Mencapai piawaian jaminan kualiti dan sasaran prestasi lain
- Mematuhi semua prosedur keselamatan tempat kerja yang ditetapkan
- Kekal duduk atau tidak bergerak untuk tempoh yang panjang dan sesekali mengendalikan barang seberat sehingga 25 paun
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan yang ditugaskan oleh pihak pengurusan
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED serta sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman profesional yang berkaitan, atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
- Kecekapan dalam bahasa Inggeris dan Mandarin, Kantonis, atau Rusia, atau kecekapan dalam bahasa Sepanyol dan Kreol Haiti
- Keupayaan fasih bertutur, membaca, dan menterjemah antara bahasa Mandarin dan Inggeris
- Tinggal dalam lingkungan 100 batu dari New York, New York
- Sedang dan kekal menetap di benua Amerika Syarikat
- Kemahiran kemasukan data dan telefon yang kukuh
- Keupayaan organisasi, interpersonal, komunikasi bertulis, dan komunikasi lisan yang cemerlang
- Selesa bekerja dengan berkesan dalam persekitaran yang pantas
- Mampu mengurus beberapa tugas kompleks dengan jayanya pada masa yang sama
- Mampu bekerja secara bersendirian dan sebagai sebahagian daripada pasukan
- Perkhidmatan internet rumah dengan kelajuan sekurang-kurangnya 20 Mbps
- Sambungan internet rumah melalui Wi-Fi atau kabel Ethernet Kategori 5 atau 6 yang disambungkan kepada penghala
Faedah
- Peluang bonus tahunan berdasarkan prestasi
- Pelan perubatan, pergigian, penglihatan, preskripsi, dan HSA yang dibiayai sebahagiannya
- Perlindungan insurans hayat
- Diskaun untuk insurans kereta, rumah, penyewa, dan haiwan peliharaan
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Cuti berbayar, cuti umum, dan cuti sakit
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang
- Program Bantuan Pekerja yang menyokong kesejahteraan fizikal, emosi, dan kewangan
- Platform pengiktirafan pekerja
- Bayaran balik yuran pengajian
- Program faedah dan diskaun pekerja
- Sumber dan program kesejahteraan Maximus
- Latihan berbayar
- Pembangunan profesional melalui program latihan, bengkel, dan persidangan