GroupHEALTH Benefit Solutions
GroupHEALTH Benefit Solutions
501 – 1 000 Employés
ConseilJuridiqueSoins de santé
GroupHEALTH Benefit Solutions est un fournisseur et administrateur canadien de régimes collectifs d’avantages sociaux pour les entreprises et les organismes sans but lucratif. L’entreprise conçoit et gère des régimes d’avantages flexibles, accompagne l’administration des demandes de règlement et propose des portails en ligne pour les membres et les partenaires. Ses services comprennent également une mise en place simplifiée des régimes et un accompagnement continu des conseillers, avec un accent sur une facturation transparente, une maîtrise pratique des coûts et l’aide aux employeurs pour améliorer la couverture tout en gérant les dépenses liées aux avantages sociaux.

Représentant bilingue de l'expérience membre - Télétravail au Canada

Accompagnez les membres de GroupHEALTH partout au Canada en anglais et en français par téléphone, clavardage et courriel. Examinez les questions relatives aux avantages sociaux, fournissez des solutions précises et documentez les besoins de suivi dans un poste à distance.

Description

  • Traiter les demandes entrantes des membres en anglais et en français par téléphone, clavardage et courriel
  • Évaluer les questions, déterminer les problèmes sous-jacents et choisir les solutions appropriées
  • Utiliser les systèmes internes, les procédures standard et les ressources de connaissances afin de fournir des réponses fiables
  • Consigner chaque interaction, y compris les actions réalisées et tout suivi nécessaire
  • Suivre la formation polyvalente et continuer à développer ses connaissances sur les catégories d'avantages sociaux et les canaux de service
  • Respecter les normes de rendement relatives au temps moyen de traitement, à la qualité du service et au respect de l'horaire
  • Acheminer et transmettre les demandes selon les procédures établies
  • Repérer les préoccupations récurrentes et communiquer les tendances utiles à la direction
  • Répondre aux questions des membres, des fournisseurs et des clients tout en contribuant à une expérience globale positive pour les membres
  • Assumer d'autres responsabilités attribuées par la direction

Exigences

  • Une maîtrise professionnelle de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit, est requise
  • Un diplôme d'études secondaires est requis
  • Des études postsecondaires en administration des affaires, en administration des soins de santé, en assurance, en avantages sociaux ou en service à la clientèle constituent un atout
  • Au moins une année d'expérience en service à la clientèle est souhaitée
  • Une expérience dans un centre de contacts ou dans les domaines des avantages sociaux, des réclamations, de l'assurance ou des soins de santé constitue un atout
  • La disponibilité pendant les heures normales d'affaires de l'entreprise est requise
  • Capacité à fournir un soutien précis, empathique et efficace par téléphone, clavardage et courriel
  • Solides aptitudes à la pensée critique et capacité à appliquer des connaissances détaillées sur les produits
  • Aisance à travailler avec des systèmes opérationnels, des procédures standard et des ressources de connaissances
  • Capacité à documenter précisément les interactions et à gérer les actions de suivi

Avantages

  • Programme de congés payés
  • Couverture étendue des soins de santé et des soins dentaires
  • Cotisations de l'employeur au REER
  • Modalités de travail flexibles
  • Ressources de bien-être, notamment un soutien complet en santé mentale
  • Milieu de travail favorable offrant des possibilités de développement professionnel

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