A GroupHEALTH Benefit Solutions kanadai szolgáltató és adminisztrátor, amely vállalkozások és nonprofit szervezetek munkavállalói csoportos juttatásaival foglalkozik. A vállalat rugalmas juttatási terveket dolgoz ki és kezel, támogatja a károk adminisztrációját, valamint online portálokat biztosít a tagok és partnerek számára. Szolgáltatásai közé tartozik továbbá a gördülékeny tervbeállítás és a folyamatos tanácsadói támogatás, miközben nagy hangsúlyt fektet az átlátható számlázásra, a gyakorlatias költségkontrollra, valamint arra, hogy a munkáltatók a juttatási kiadások kezelése mellett javíthassák a fedezetet.
Kétnyelvű tagi élményképviselő - Kanada, távmunka
Támogassa a GroupHEALTH tagjait Kanada-szerte angol és francia nyelven telefonon, chaten és e-mailben. Vizsgálja ki a juttatásokkal kapcsolatos kérdéseket, nyújtson pontos megoldásokat, és dokumentálja a távoli munkavégzésben szükséges további teendőket.
Leírás
- Kezelje a tagok angol és francia nyelven, telefonon, chaten és e-mailben érkező megkereséseit
- Értékelje a kérdéseket, tárja fel a mögöttes problémákat, és válassza ki a megfelelő megoldásokat
- A megbízható válaszok biztosítása érdekében használja a belső rendszereket, a standard eljárásokat és a tudásforrásokat
- Rögzítsen minden interakciót, beleértve az elvégzett műveleteket és a szükséges további teendőket
- Vegyen részt keresztképzéseken, és folyamatosan bővítse tudását a juttatási kategóriák és szolgáltatási csatornák terén
- Teljesítse az átlagos kezelési időre, a szolgáltatás minőségére és a munkarend betartására vonatkozó elvárásokat
- A megkereséseket a meghatározott eljárások szerint irányítsa tovább, és szükség esetén eszkalálja
- Azonosítsa a visszatérő problémákat, és ossza meg a hasznos trendeket a vezetőséggel
- Válaszoljon a tagok, a szolgáltatók és az ügyfelek kérdéseire, miközben hozzájárul a kiemelkedő általános tagi élményhez
- Vállaljon a vezetőség által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Az írott és beszélt angol, valamint francia nyelv professzionális szintű ismerete szükséges
- Középiskolai végzettség szükséges
- Az üzleti adminisztráció, egészségügyi igazgatás, biztosítás, juttatások vagy ügyfélszolgálat területén szerzett középfokú végzettség előnyt jelent
- Legalább egy év ügyfélszolgálati tapasztalat előny
- Kapcsolattartó központban, illetve juttatások, kárigények, biztosítás vagy egészségügy területén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A vállalat törzsidőben meghatározott munkaidejében való rendelkezésre állás szükséges
- Képesnek kell lennie pontos, empatikus és hatékony támogatást nyújtani telefonon, chaten és e-mailben
- Erős kritikus gondolkodási készséggel és részletes termékismeret alkalmazásának képességével kell rendelkeznie
- Magabiztosan kell kezelnie az operatív rendszereket, a standard eljárásokat és a tudásforrásokat
- Képesnek kell lennie az interakciók pontos dokumentálására és a további teendők kezelésére
Juttatások
- Fizetett szabadságcsomag
- Kiterjesztett egészség- és fogászati biztosítás
- Munkáltatói RRSP-hozzájárulás egyeztetése
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Jólléti erőforrások, beleértve az átfogó mentális egészségügyi támogatást
- Támogató munkahely szakmai fejlődési lehetőségekkel