GroupHEALTH Benefit Solutions je kanadský poskytovateľ a správca skupinových zamestnaneckých benefitov pre podniky a neziskové organizácie. Spoločnosť vyvíja a spravuje flexibilné benefitové plány, podporuje administráciu poistných nárokov a poskytuje online portály pre členov a partnerov. Medzi jej služby patrí aj zjednodušené nastavenie plánov a priebežná podpora poradcov, pričom kladie dôraz na transparentnú fakturáciu, praktickú kontrolu nákladov a pomoc zamestnávateľom zlepšovať poistné krytie pri riadení výdavkov na benefity.
Dvojjazyčný zástupca pre skúsenosť členov – práca na diaľku v Kanade
Podporte členov GroupHEALTH v celej Kanade v angličtine a francúzštine prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu. Preskúmajte otázky týkajúce sa benefitov, poskytujte presné riešenia a zaznamenávajte potreby následnej komunikácie v práci na diaľku.
Popis
- Spracovávať prichádzajúce otázky členov v angličtine a francúzštine prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu
- Vyhodnocovať otázky, určovať základné problémy a vyberať vhodné riešenia
- Využívať interné systémy, štandardné postupy a znalostné zdroje na poskytovanie spoľahlivých odpovedí
- Zaznamenávať každú interakciu vrátane vykonaných krokov a prípadnej potrebnej následnej komunikácie
- Absolvovať krížové školenie a naďalej rozvíjať znalosti v rôznych kategóriách benefitov a servisných kanáloch
- Spĺňať výkonnostné štandardy pre priemerný čas vybavenia, kvalitu služieb a dodržiavanie pracovného harmonogramu
- Smerovať a eskalovať otázky podľa stanovených postupov
- Identifikovať opakujúce sa problémy a komunikovať užitočné trendy vedeniu
- Riešiť otázky členov, poskytovateľov a klientov a zároveň podporovať celkovo kvalitnú skúsenosť členov
- Preberať ďalšie zodpovednosti pridelené vedením
Požiadavky
- Vyžaduje sa profesionálna znalosť hovoreného aj písaného anglického a francúzskeho jazyka
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie
- Pomaturitné štúdium v oblasti podnikania, zdravotníckej administratívy, poistenia, benefitov alebo zákazníckych služieb je výhodou
- Uprednostňuje sa aspoň jeden rok praxe v zákazníckych službách
- Skúsenosti z kontaktného centra alebo z oblasti benefitov, poistných udalostí, poistenia či zdravotnej starostlivosti sú výhodou
- Vyžaduje sa dostupnosť počas hlavných pracovných hodín spoločnosti
- Schopnosť poskytovať presnú, empatickú a efektívnu podporu prostredníctvom telefónu, chatu a e-mailu
- Vynikajúce schopnosti kritického myslenia a schopnosť uplatňovať podrobné znalosti produktov
- Istota pri práci s prevádzkovými systémami, štandardnými postupmi a znalostnými zdrojmi
- Schopnosť presne dokumentovať interakcie a riadiť následné kroky
Benefity
- Platené voľno
- Rozšírené zdravotné a zubné poistenie
- Príspevky zamestnávateľa na RRSP
- Flexibilné pracovné podmienky
- Zdroje na podporu zdravia vrátane komplexnej podpory duševného zdravia
- Podporné pracovné prostredie s príležitosťami na profesionálny rast