GroupHEALTH Benefit Solutions kanadski je pružatelj i administrator grupnih pogodnosti za zaposlenike za poduzeća i neprofitne organizacije. Tvrtka razvija i upravlja fleksibilnim planovima pogodnosti, podržava administraciju zahtjeva te pruža internetske portale za članove i partnere. Njezine usluge uključuju i pojednostavljeno postavljanje planova te kontinuiranu podršku savjetnicima, uz naglasak na transparentno obračunavanje, praktično ograničavanje troškova i pomoć poslodavcima u poboljšanju pokrića uz upravljanje izdacima za pogodnosti.
Dvojezični predstavnik za iskustvo članova – rad na daljinu u Kanadi
Pružajte podršku članovima GroupHEALTH-a diljem Kanade na engleskom i francuskom jeziku putem telefona, chata i e-pošte. Istražujte pitanja o pogodnostima, pružajte točna rješenja i bilježite potrebe za daljnjim postupanjem u radu na daljinu.
Kanada47.000 $ – 49.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiDvojezičanOpis
- Obrađivati dolazne upite članova na engleskom i francuskom jeziku putem telefona, chata i e-pošte
- Procjenjivati pitanja, utvrđivati temeljne probleme i odabirati odgovarajuća rješenja
- Primjenjivati interne sustave, standardne postupke i izvore znanja radi pružanja pouzdanih odgovora
- Bilježiti svaku interakciju, uključujući izvršene radnje i svako potrebno daljnje postupanje
- Završiti unakrsnu obuku i nastaviti razvijati znanje o različitim kategorijama pogodnosti i kanalima usluge
- Ispunjavati standarde uspješnosti za prosječno vrijeme rješavanja, kvalitetu usluge i pridržavanje rasporeda
- Usmjeravati i eskalirati upite u skladu s utvrđenim postupcima
- Uočavati ponavljajuće probleme i vodstvu priopćavati korisne trendove
- Odgovarati na pitanja članova, pružatelja usluga i klijenata uz pružanje izvrsnog ukupnog iskustva članova
- Preuzimati dodatne odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Obavezno je profesionalno znanje pisanog i govornog engleskog i francuskog jezika
- Obavezna je srednjoškolska diploma
- Višeškolsko obrazovanje iz poslovanja, zdravstvene administracije, osiguranja, pogodnosti ili korisničke podrške smatra se prednošću
- Prednost ima najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u kontaktnom centru ili u području pogodnosti, šteta, osiguranja ili zdravstvene skrbi smatra se prednošću
- Obavezna je dostupnost tijekom osnovnog radnog vremena društva
- Sposobnost pružanja točne, empatične i učinkovite podrške putem telefona, chata i e-pošte
- Izražene vještine kritičkog razmišljanja i sposobnost primjene detaljnog znanja o proizvodima
- Sigurnost u radu s operativnim sustavima, standardnim postupcima i izvorima znanja
- Sposobnost preciznog dokumentiranja interakcija i upravljanja daljnjim postupcima
Pogodnosti
- Plaćeni dopust
- Prošireno zdravstveno i stomatološko osiguranje
- Usklađivanje uplata poslodavca u RRSP
- Fleksibilni načini rada
- Resursi za dobrobit, uključujući sveobuhvatnu podršku mentalnom zdravlju
- Podržavajuće radno okruženje s mogućnostima profesionalnog razvoja