GroupHEALTH Benefit Solutions — канадский поставщик и администратор групповых программ льгот для сотрудников, предназначенных для коммерческих и некоммерческих организаций. Компания разрабатывает и управляет гибкими программами льгот, поддерживает администрирование страховых требований и предоставляет онлайн-порталы для участников и партнёров. В число её услуг также входят упрощённое подключение программ и постоянная поддержка консультантов, при этом особое внимание уделяется прозрачному выставлению счетов, практичному сдерживанию затрат и помощи работодателям в улучшении покрытия при контроле расходов на льготы.
Специалист по работе с двуязычными участниками — удалённая работа в Канаде
Помогайте участникам GroupHEALTH по всей Канаде на английском и французском языках по телефону, в чате и электронной почте. Разбирайте вопросы о льготах, предлагайте точные решения и фиксируйте необходимость дальнейших действий в удалённой должности.
Описание
- Обрабатывайте входящие запросы участников на английском и французском языках по телефону, в чате и электронной почте
- Анализируйте вопросы, определяйте основные проблемы и выбирайте подходящие решения
- Используйте внутренние системы, стандартные процедуры и информационные ресурсы для предоставления надёжных ответов
- Фиксируйте каждое обращение, включая выполненные действия и необходимое дальнейшее сопровождение
- Проходите перекрёстное обучение и продолжайте расширять знания в различных категориях льгот и каналах обслуживания
- Соблюдайте стандарты эффективности по средней продолжительности обработки обращения, качеству обслуживания и соблюдению графика
- Направляйте и эскалируйте обращения в соответствии с установленными процедурами
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и сообщайте руководству о полезных тенденциях
- Отвечайте на вопросы участников, поставщиков услуг и клиентов, поддерживая высокий общий уровень обслуживания участников
- Выполняйте дополнительные обязанности по поручению руководства
Требования
- Требуется профессиональное владение английским и французским языками в устной и письменной форме
- Требуется диплом о среднем образовании
- Послесреднее образование в области бизнеса, управления здравоохранением, страхования, льгот или обслуживания клиентов будет преимуществом
- Предпочтителен опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее одного года
- Опыт работы в контакт-центре или в сфере льгот, обработки страховых требований, страхования или здравоохранения будет преимуществом
- Требуется готовность работать в основные рабочие часы компании
- Умение предоставлять точную, внимательную и эффективную поддержку по телефону, в чате и электронной почте
- Развитые навыки критического мышления и способность применять детальные знания о продуктах
- Уверенное использование операционных систем, стандартных процедур и информационных ресурсов
- Умение точно документировать обращения и управлять последующими действиями
Преимущества
- Оплачиваемый отпуск
- Расширенное медицинское и стоматологическое страхование
- Софинансирование работодателем взносов в RRSP
- Гибкие условия работы
- Ресурсы для поддержания благополучия, включая комплексную поддержку психического здоровья
- Поддерживающая рабочая среда и возможности профессионального роста