GroupHEALTH Benefit Solutions es un proveedor y administrador canadiense de beneficios colectivos para empleados, dirigido a empresas y organizaciones sin fines de lucro. La empresa desarrolla y gestiona planes de beneficios flexibles, brinda apoyo en la administración de reclamaciones y ofrece portales en línea para miembros y socios. Sus servicios también incluyen una configuración simplificada de los planes y apoyo continuo para asesores, con énfasis en una facturación transparente, un control práctico de los costos y la ayuda a los empleadores para mejorar la cobertura mientras gestionan los gastos de los beneficios.
Representante bilingüe de experiencia del miembro - Trabajo remoto en Canadá
Apoya a los miembros de GroupHEALTH en todo Canadá en inglés y francés por teléfono, chat y correo electrónico. Investiga preguntas sobre beneficios, proporciona soluciones precisas y documenta las necesidades de seguimiento en un puesto remoto.
Descripción
- Gestionar las consultas entrantes de los miembros en inglés y francés por teléfono, chat y correo electrónico
- Evaluar las preguntas, determinar los problemas subyacentes y seleccionar soluciones adecuadas
- Utilizar sistemas internos, procedimientos estándar y recursos de conocimiento para ofrecer respuestas fiables
- Registrar cada interacción, incluidas las acciones completadas y cualquier seguimiento necesario
- Completar la capacitación cruzada y seguir desarrollando conocimientos sobre las categorías de beneficios y los canales de servicio
- Cumplir los estándares de rendimiento relativos al tiempo medio de gestión, la calidad del servicio y el cumplimiento del horario
- Derivar y escalar las consultas según los procedimientos establecidos
- Detectar problemas recurrentes y comunicar tendencias útiles a la dirección
- Responder a las preguntas de miembros, proveedores y clientes mientras se apoya una experiencia general positiva para los miembros
- Asumir responsabilidades adicionales asignadas por la dirección
Requisitos
- Se requiere dominio profesional, tanto escrito como hablado, del inglés y el francés
- Se requiere un diploma de educación secundaria
- Se considera una ventaja haber cursado estudios postsecundarios en administración de empresas, administración sanitaria, seguros, beneficios o atención al cliente
- Se prefiere al menos un año de experiencia en atención al cliente
- Se valorará la experiencia en un centro de contacto o en beneficios, reclamaciones, seguros o atención sanitaria
- Se requiere disponibilidad durante el horario laboral principal de la empresa
- Capacidad para ofrecer un apoyo preciso, empático y eficiente por teléfono, chat y correo electrónico
- Sólidas habilidades de pensamiento crítico y capacidad para aplicar conocimientos detallados sobre los productos
- Comodidad para trabajar con sistemas operativos, procedimientos estándar y recursos de conocimiento
- Capacidad para documentar las interacciones con precisión y gestionar las acciones de seguimiento
Beneficios
- Paquete de tiempo libre remunerado
- Cobertura ampliada de salud y odontología
- Contribuciones equivalentes del empleador al RRSP
- Modalidades de trabajo flexibles
- Recursos de bienestar, incluido un amplio apoyo para la salud mental
- Entorno laboral colaborativo con oportunidades de crecimiento profesional