GroupHEALTH Benefit Solutions on kanadalainen yritysten ja voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden työntekijöiden ryhmäetujen tarjoaja ja hallinnoija. Yritys kehittää ja hallinnoi joustavia etuusjärjestelmiä, tukee korvausten käsittelyä ja tarjoaa verkkopalveluja jäsenille ja yhteistyökumppaneille. Palveluihin kuuluvat myös sujuva järjestelmien käyttöönotto ja jatkuva neuvonantajatuki. Toiminnassa painotetaan läpinäkyvää laskutusta, käytännöllistä kustannusten hallintaa ja työnantajien auttamista kattavuuden parantamisessa etukustannuksia halliten.
Kaksikielinen jäsenkokemuksen asiakaspalvelija – etätyö Kanadassa
Palvele GroupHEALTHin jäseniä eri puolilla Kanadaa englanniksi ja ranskaksi puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Selvitä etuuksiin liittyviä kysymyksiä, tarjoa täsmällisiä ratkaisuja ja kirjaa seurantatarpeet etätyössä.
Kanada47 000 CAD – 49 000 CAD / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiVaadittu Kieli: ranskaKaksikielinenKuvaus
- Käsittele jäsenten yhteydenottoja englanniksi ja ranskaksi puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Arvioi kysymykset, selvitä niiden taustalla olevat ongelmat ja valitse sopivat ratkaisut
- Hyödynnä sisäisiä järjestelmiä, vakiintuneita toimintatapoja ja tietolähteitä luotettavien vastausten tarjoamiseksi
- Kirjaa jokainen yhteydenotto, mukaan lukien tehdyt toimenpiteet ja mahdollinen seuranta
- Suorita ristiinkoulutus ja kehitä jatkuvasti osaamistasi eri etuuslajeista ja palvelukanavista
- Täytä keskimääräistä käsittelyaikaa, palvelun laatua ja työvuorojen noudattamista koskevat suoritustavoitteet
- Ohjaa ja eskaloi yhteydenotot vakiintuneiden menettelytapojen mukaisesti
- Tunnista toistuvat huolenaiheet ja välitä hyödylliset trendit johdolle
- Vastaa jäsenten, palveluntarjoajien ja asiakkaiden kysymyksiin sekä edistä erinomaista jäsenkokemusta
- Hoida johdon osoittamia muita tehtäviä
Vaatimukset
- Englannin ja ranskan kirjallinen ja suullinen ammattitaitoinen osaaminen on välttämätöntä
- Lukion tai toisen asteen tutkinto vaaditaan
- Liiketalouden, terveydenhuollon hallinnon, vakuutusten, etuuksien tai asiakaspalvelun opinnot katsotaan eduksi
- Vähintään vuoden työkokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Kokemus yhteyskeskuksesta tai etuuksien, korvausasioiden, vakuutusten tai terveydenhuollon parissa katsotaan eduksi
- Saatavuus yrityksen keskeisinä työaikoina on välttämätöntä
- Kyky tarjota täsmällistä, empaattista ja tehokasta tukea puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Vahvat kriittisen ajattelun taidot ja kyky soveltaa yksityiskohtaista tuotetuntemusta
- Sujuva työskentely operatiivisten järjestelmien, vakiintuneiden toimintatapojen ja tietolähteiden parissa
- Kyky dokumentoida yhteydenotot täsmällisesti ja hallita seurantatoimia
Edut
- Palkallinen vapaa-aikapaketti
- Laaja sairaus- ja hammashoitoetu
- Työnantajan RRSP-maksujen täsmäytys
- Joustavat työjärjestelyt
- Hyvinvointiresursseja, mukaan lukien kattava mielenterveyden tuki
- Kannustava työyhteisö ja mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen