GroupHEALTH Benefit Solutions je kanadski ponudnik in skrbnik skupinskih ugodnosti za zaposlene za podjetja in neprofitne organizacije. Podjetje razvija in upravlja prilagodljive načrte ugodnosti, podpira upravljanje zahtevkov ter zagotavlja spletne portale za člane in partnerje. Njegove storitve vključujejo tudi poenostavljeno vzpostavitev načrtov in stalno podporo svetovalcem, pri čemer daje poudarek preglednemu obračunavanju, praktičnemu obvladovanju stroškov ter pomoči delodajalcem pri izboljšanju kritja ob upravljanju izdatkov za ugodnosti.
Dvojezični predstavnik za izkušnjo članov – delo na daljavo v Kanadi
Članom skupine GroupHEALTH po vsej Kanadi nudite podporo v angleščini in francoščini po telefonu, klepetu in e-pošti. Preučujete vprašanja o ugodnostih, zagotavljate natančne rešitve in dokumentirate potrebe po nadaljnjem ukrepanju pri delu na daljavo.
Opis
- Obravnavati prejeta vprašanja članov v angleščini in francoščini po telefonu, klepetu in e-pošti
- Ocenjevati vprašanja, ugotavljati osnovne težave in izbirati ustrezne rešitve
- Uporabljati notranje sisteme, standardne postopke in vire znanja za zagotavljanje zanesljivih odgovorov
- Beležiti vsako interakcijo, vključno z opravljenimi dejanji in morebitnim potrebnim nadaljnjim ukrepanjem
- Opravljati navzkrižno usposabljanje in še naprej razvijati znanje o različnih kategorijah ugodnosti in storitvenih kanalih
- Izpolnjevati standarde uspešnosti glede povprečnega časa obravnave, kakovosti storitev in upoštevanja urnika
- Usmerjati in stopnjevati vprašanja v skladu z uveljavljenimi postopki
- Prepoznavati ponavljajoče se težave in vodstvu sporočati koristne trende
- Odgovarjati na vprašanja članov, ponudnikov in strank ter hkrati podpirati odlično splošno izkušnjo članov
- Prevzemati dodatne odgovornosti, ki jih dodeli vodstvo
Zahteve
- Zahteva se strokovno znanje pisne in govorjene angleščine ter francoščine
- Zahteva se srednješolska diploma
- Višješolsko ali visokošolsko izobraževanje s področja poslovanja, zdravstvene administracije, zavarovalništva, ugodnosti ali podpore strankam je prednost
- Zaželene so vsaj enoletne izkušnje na področju podpore strankam
- Izkušnje v kontaktnem centru ali na področju ugodnosti, škodnih zahtevkov, zavarovalništva ali zdravstva so prednost
- Zahteva se razpoložljivost v glavnem delovnem času podjetja
- Sposobnost zagotavljanja natančne, empatične in učinkovite podpore po telefonu, klepetu in e-pošti
- Močne sposobnosti kritičnega razmišljanja in sposobnost uporabe podrobnega znanja o izdelkih
- Dobro obvladovanje operativnih sistemov, standardnih postopkov in virov znanja
- Sposobnost natančnega dokumentiranja interakcij in upravljanja nadaljnjih ukrepov
Ugodnosti
- Plačan dopust
- Razširjeno zdravstveno in zobozdravstveno zavarovanje
- Prispevki delodajalca za RRSP
- Prilagodljive oblike dela
- Viri za dobro počutje, vključno s celovito podporo duševnemu zdravju
- Podporno delovno okolje z možnostmi za poklicno rast